三、要点

　　　　讲解的时候，让顾客边看皮肤放大图，一边讲解皮肤诊断分析，让她对自己的皮肤充分的了解，最后让她讲出希望自己对皮肤的要求，了解顾客的需求，并告诉顾客肌肤每个部位护理的重要性和护理要点。

　　美容师服务标准礼仪流程

　　一、店长咨询完毕

　　　　美容师向顾客点头打招呼：“××小姐，您好！我是×××，你叫我××就行了，很高兴今天的护肤由我来帮您操作完成，在护肤的过程中如有什么不满意，不舒服的地方，请您告诉我好吗？谢谢！”

　　二、带入美容区

　　1、美容师手拿资料卡面带微笑， 带客人进入美容区，上前两步推门后，让客人走在前面， 先问客

　　　 人：“您需要上洗手间吗？”（如需要帮助顾客拿手中物品在门口等候）再说：“这边请，这是

　　　 我们的更衣室，您把随身物品放在这个柜子里。请您先换上这双拖鞋，好吗？”一边说，一边蹲

　　　 下来将拖鞋放在顾客脚边，待顾客换好拖鞋，把客人的鞋放于鞋柜；

　　2、美容师从更衣柜内拿出美容袍，双手捧给顾客说：“××小姐， 您先换一下衣服，先把内衣脱

　　　 掉，然后把美容袍穿在腋下就可以了，待会做护理时会帮您做到身体，您全身心放松后，肌肤吸

　　　 收会更好,请问，要我帮您换吗？”（如不需要，美容师在门口等待说：“如果你有需要，请随

　　　 时叫我。”），客人换好衣后帮顾客把衣服挂在衣柜内。

　　3、待顾客换好美容袍时，美容师手上应拿着一条大浴巾，帮顾客披上，说：“××小姐,您会不会

　　　 觉得冻，帮你披上浴巾，不要冻着了。”（在天气较冷或室内温度较底时）

　　4、提醒客人：“××小姐，请您把身上贵重的饰品放入包内，把柜子锁上保管好钥匙。”待顾客锁

　　　 好后，帮客人拉一下柜门，检查一下是否锁好。

　　三、带入美容服务区

　　1、“××小姐，这边请，您躺这张床”，边讲边双手轻扶顾客后背躺在美容床上；

　　2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋；

　　3、将披在客人背上的浴巾拿开，把浴巾及被子盖在客人身上；

　　4、美容师坐下，带上一次性口罩，给客人做一下头部放松，说：“××小姐，由于您今天是第一次

　　　 来我们店做护理，所以待会我会将公司的产品及技术用途向您作一一的介绍，便于您的了解，但

　　　 是如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项

　　　 目及功效。您放心休息好了，谢谢！”（边讲边用毛巾帮客人将露出的肩颈部位盖住，并摺好，

　　　 毛巾要折成三角形）