美容师：您好，您是××小姐吗？我是百年芬芳养生馆××，您现在有空吗？

　　老顾客：我现在没时间。

　　美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。

　　老顾客：我现在不忙。

　　美容师：您现在在忙些什么？最近心情好吗？（赞美她，谈她喜欢和感兴趣的事情）

　　接待客人标准礼仪

　　一、迎客标准

　　美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：

　　１、立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立；

　　２、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位；

　　３、精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）；

　　４、面朝外,身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳；遇有客人驻足观看店

　　　　外招牌，立牌及促销广告等情况时， 要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼并问候：“您好！请问

　　　　有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人

　　　　进店等适当反应；

　　５、客人离店门2米左右时,以单臂拉门,同时行45度鞠躬礼问候：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，

　　　　美容师可撑伞把客人接进店内；

　　６、目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问:“××小姐（老顾客必须立即呼出其姓）,请问您有预

　　　　约吗？”

　　７、带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护

　　　　理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）；

　　８、带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们的××店长。”

　　二、服务区礼仪

　　1、在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁， 让出通道让客人先走， 同时含笑

　　　 向客人道：“您好！”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼；

　　2、美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛；

　　3、服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接

　　　 耳、开玩笑；

　　4、美容师到VIP房前，敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可

　　　 进入。

　　5、美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话。

　　三、送客礼仪

　　１、必须站在客人的右侧，陪客人走到门口；

　　２、美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送客到门外（最少七步，

　　　　若在二楼可将客人送至楼梯口）；

　　３、若客人开车来，要帮客人拉车门，并目送客人离去；

　　４、若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士；

　　５、送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约！”

　　新客皮肤诊断标准流程

　　一、步骤

　　上臂内侧-----上臂外侧----脸颊----鼻侧----额头----眼部----颈部

　　二、诉求

　　１、简述目测顾客皮肤情况；

　　２、测试上臂内侧：“××小姐，我们先看一下这里的皮肤，您看，上臂内侧的皮肤纹理给则，呈

　　　　现较整齐的三角形、方形的文理,很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮

　　　　肤。(部分顾客）这些较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水呦；

　　３、试上臂外侧：您看，上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。您平时有

　　　　没有注意手臂的保养,女人是水做的,很多皮肤的问题,都是因为缺水造成的。(这是了解顾客的

　　　　睡眠、护肤情况）

　　４、试脸颊：最常见的问题有纹理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。根据古了的

　　　　皮肤表现给予解释（了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容意识）；

　　５、试鼻侧：最常见的问题是油腻，毛孔粗大、粉刺、血管外露；

　　６、测试额头：最常见的问题是纹理较粗，却水表现，有皱纹，暗疮表现；

　　７、测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。