营销战略思想主要是指“战略营销”三步曲——STP（细分、目标市场选择和定位）思想，而营销技巧与方法指的则是其战术层面的4Ps组合。由于讨论的范围包括服务行业企业在内，所以，有一点需要在分析展开前明确，那就是如何处理普遍受到认同的服务营销组合的另三个组合，有形展示（Physical Evidence）、流程（Process）和人（People）或参与者（Participants）有关这三个P的处理原则，本文将在传播、内部人员接触点中分析。

1、B to E营销的细分思想
B to E营销对市场营销的细分思想的运用，一方面体现在它主张按雇员的不同个人特征、对激励的不同需要或承担的任务不同对雇员进行区分，另一方面主张在招聘过程中对雇员是否更具顾客导向进行辨认和筛选。

按不同需要划分雇员主要可以从三个方面着手，一是对传统细分变量的借鉴使用，即地理、人口统计、心理图法和行为细分等，二是着重按激励要素的不同作用程度来分，一般根据马斯洛的需求五层论和赫兹伯格的激励保健理论来进行，三是对雇员进行价值观区分，以确定不同的雇员群。当然，细分雇员的依据也可以是传统的人力资源

管理的职能、部门、职位划分法，或以上诸项的综合。

细分思想的另一方面涉及雇员的筛选问题，根据B to E营销的直接目的，新员工的筛选的重要依据之一应该是他们的顾客导向程度，特别是服务比重占得比较高的企业或服务岗位的员工，这一招聘标准就更加更要。雇员的筛选还包括内部提升时的选择，一般情况下，组织提升一个人往往是基于其在原来岗位上的表现,佛山佳宁娜大酒店（原华侨大厦），而容易忽略未来岗位的要求。在销售经理和客户经理的提升上，还存在着一种现象，即只重视职位及所在部门对工作技能的要求,长沙民航大酒店，而忽视了内外部顾客的愿望和要求。这两种提升现象是B to E营销要控制的，提升后岗位对于在位者的顾客敏感程度的要求将被视为筛选被提升者的重要依据之一。

有学者认为，雇员补充招聘中的一些活动与市场营销哲学不同，所以内部营销在这方面的效果将是有限的。例如，当一家零售商要求其雇员在周日加班时，其大多数的雇员却都不想在周日加班,大连丽景（嘉柏）大酒店，内部营销试图通过一项沟通计划和提供特别激励来说服现有雇员周日加班，但是却收效甚微。该零售商只得另外招聘愿意在周日上班的雇员，这些雇员周日的薪水比原有员工平时的薪水高些，但是比现有员工的周日加班补贴要低。Mohammed Rafiq认为，这种方式是外部解决方案而不属于内部营销范围。本文却不同意这种表达，原因在于，吸引并筛选合适的员工原本就在本文所界定的B to E营销活动的范畴内，另一方面，市场营销哲学的新观点，主要是关系营销和忠诚营销等观点，将“（营销对象）顾客的选择”作为一个重要的原则提出，这种思想与内部营销的营销对象（雇员）选择是完全一致的。

2、B to E营销的产品策略
在B to E营销中，产品是一系列能使雇员更趋顾客导向的有形物质和无形要素的综合，这些要素包括：组织自身的商品和服务、组织的价值观、文化和愿景、薪水和福利、信息和方法、关注、认同和惩罚，政策、规章和授权。

3、B to E营销的价格策略
所谓价格，在市场营销中实质上指的是消费者为得到商品或服务而付出的代价，包括货币和心理等诸多代价。这一原理运用在B to E营销中也是一样，雇员得到以上B to E营销产品的价值的同时，要付出一些代价。Mohammed Rafiq认为这些成本有三种，一种是采取新的工作方法的心理成本，采纳新的政策的机会成本和合作中部门间的转移价格或花费。他特别提到了其中的机会成本，因为这种成本难以准确衡量，雇员就会高估他要付出的代价，抵制变革也就是很自然的事了。

为了克服这种现象，B to E营销通过向雇员传递更高的知识价值、效率价值来提高使用新的方法或技能的收益，并通过传播使这种收益被雇员认可，同时，B to E营销还要设法通过沟
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