俄克拉荷马州一家工程公司的安全检查员乔士得的工作是检查工地上的工人是否带了安全帽。一开始，当他看到那些没有戴安全帽的工人时，他会立即批评这些工人，并且命令这些工人立刻戴上。但是这种方法收效甚微。工人当着他的面会戴上安全帽，但是当他走了以后，他们便会把安全帽拿下来。

乔士得觉得自己的做法不合适，于是决定采取其他方式。当他看见没有戴安全帽的工人的时候，他就微笑着询问对方是不是觉得安全帽戴在头上不舒服、帽子的大小是不是不合适；然后他会读工人讲安全帽的重要性，建议他为了自己的安全，最好把安全帽戴上。结果，这种做法收到了很好的效果。

工人们不喜欢听乔士得的指使，这是他原来那天走法失败的主要原因。而后来乔士得之所以成功地说服了那些工人，同意也是因为他没有指使工人们怎么做。

无独有偶。一年夏天，我和一位朋友驱车前往法国的乡下旅行，结果却迷了路。我们值得把车子停下来，像一群当地人问路。

我的朋友是一位大大咧咧的人，他冲上前去，对他们几乎吼着——我在几十米外都能清楚地听到——说：“喂，到xx真怎么走？”

几分钟后，那位朋友怏怏地走来回来，像我愤愤不平地埋怨这里的农民没有礼貌、一点儿都不热情。我当然值得是怎么回事了，于是微笑着走向那群农民，然后脱下帽子客气地向他们说道：“我遇到了一个麻烦，需要你们帮一个忙。请问到XX镇怎么走？”

结果我很快就得到了十分准确而详细的答案。他们显得很热情，回答的快速而有礼貌。等他们说完之后，我向他们表示了感谢，儿童们也邀请我到他吗的家里做客。我因为忙着赶路，因此答应下次有时间再去他们家。

我的那位朋友对我收到欢迎表示很不理解。于是，我对他说：“没有人喜欢受人指使。”
当然，你可能会说这仅仅是礼貌的问题。不错，礼貌确实有一定的影响，但是这绝不仅仅是礼貌的问题。而且，正是那种没有礼貌的语气使得你好像在对别人发号施令一样。的确，没有人乐意听从别人的指使，没有人喜欢让别人告诉他应该怎么做，应该怎么想，这似乎是人的天性。

你在酒店里可能也会遇到这种情况。比如，你对服务员说：“去，给我打壶水！”这位服务员多半会答应你：“好的，”但是却迟迟不会把水打来。你可以投诉他服务态度不好，但是这样对你自己并没有什么好处。你为什么不对他说：“我现在需要一壶水，你能给我打壶水吗？”她一定会非常乐意为你服务的。而这样做，难道使你损失了什么吗？

当我们在说服一个人的时候，我们也经常像是在指使别人：“你应该这么做……”或者“你这么想才是对的……”我们经常使用的是命令或者强迫的语气，即使我们有时候并不具有那种权威。你应该让你的语气更加柔和和委婉一些。

当某些人犯了错误的时候，我们通常会以一种居高临下的姿态对他进行说教，指使他应该怎么做，而对方也很有可能会为了维护自己的尊严而不惜跟你争论。我们知道，在这种尖锐对峙的情况下，没有谁能够有办法说服对方。因此，最好的办法是维护对方的尊严，换一种方式指出他的错误，引导他应该怎么做。

沃德将军曾经担任过训练新兵的教官。一天，他驾着吉普车到新兵营去巡查，碰到一名士兵正领着女朋友在散步。那么士兵似乎没有看到他，而等他的车子经过的时候，那么士兵‘碰巧’弯下腰来系鞋带。沃德知道是怎么一回事了，于是把那名不懂军规的士兵叫了过来。

“小伙子，”沃德说道，“难道你真的没有看到我吗？”
“看到了，将军。”那名士兵知道瞒不过去，只得承认。

“那么，你为什么不向我敬礼，而是装作在系鞋带没看到？”沃德问道。

士兵十分为难，没有办法回答。他看了看他的女朋友，苦着脸说：“将军，如果你是我，带着你的女朋友在散步，你会怎么做？”

沃德被士兵逗乐了，笑着回答说：“我会跟她说：‘我想先给这个老家伙敬个礼，怎么样？’”

那名士兵听了之后，微笑着向沃德将军敬了一个礼。而沃德将军也不再说什么，回敬了一个礼，然后就开着车走了。

可以想象，如果沃德将军满脸怒气地对那位士兵说：“你刚才所做的是错误的，你应该向我敬礼！”那么，士兵虽然会照办，但是却会从此怀恨在心，因为沃德使他在女朋友面前丢面子了。而沃德将军并没有这么做，他巧妙地指出了士兵的错误，告诉他应该怎么做，而且也顾及了士兵的面子。

我接着讲一个同样是有关军人的故事。美国一个新兵营里最近接收了一批新兵。这些新兵有着坚强的毅力，着同样意味着他们不容易改变自己的一些习惯——那些坏习惯。教官发现，对这些文化程度较低的新兵并不适合讲大道理，当然，也不适合强迫或命令使他们改变自己的不良习惯——那样的话他们会很暴躁地跟你对着干。教官们对此很伤脑筋，所以想了很多办法来改变他们，以使他们成为合格的军人，但是都收效甚微。总之，这些士兵倔强地认为，用不着别人来指使自己怎么做。

最后，教官们告诉士兵们，他们应该给家里寄一些信，以免家人挂念。教官们印发了一些信件，作为他们写信的参考。这些参考信的内容大致是告诉家人他们已经在军队里养成了良好的生活习惯，以前的很多坏习惯都已经改正了，请家人不用担心。当他们把心写好寄出去之后，奇怪的事情发生了：这些很顽固的士兵慢慢地主动克服了以前的坏习惯，一个个都变得精神焕发、讲卫生、守纪律了，最后都成为了合格的军人。

你要记住，没有人乐意受人指使。在你打算说服别人的时候，不要用命令的语气告诉他应该怎么做，而应该换一种方式。

MSN空间完美搬家到新浪博客!