文摘2010-09-29 20:17:53阅读0评论0 字号：大中小 订阅 江苏艳鹿服饰有限公司位于江苏省常熟市通江公路经济开发区，与上海、苏州、无锡等大中城市相邻，地理环境优越，交通便捷。公司占地面积11800平方米，建筑面积10000多平方米，总投资1000多万元。公司拥有全套先进的服装专业生产设备和一流的专业技术人员，公司专业生产“艳鹿”系列服饰，产品主要包括男女羽绒服、休闲服、茄克衫、风衣、棉衣、T恤、衬衫等系列，是一家专业从事服装开发、设计、制造、销售为一体的生产企业，技术力量雄厚、选料严格、设备先进、工艺讲究，是常熟市内一家规模较大的服装企业。产品因其独特、新颖的款式设计以及精湛的创新工艺，艳鹿服饰深受国内外客户好评。

　　2001年艳鹿产品被评为“江苏市场用户满意产品”、“江苏市场公认品牌产品”；2003年通过了ISO9001：2000质量管理体系认证；2004年经国家服装权威机构审核，艳鹿产品被推荐为“知名品牌”，艳鹿公司被评定为“讲信誉重质量优秀生产企业”；2005年中国中轻产品质量保障中心评定“艳鹿”牌服饰系列产品为“中国著名品牌”；2005年常熟市人民政府授予“重合同守信用企业”；2005年“艳鹿”商标（注册号1178744）认定为苏州市知名商标；2005年荣获苏州市质量技术监督局颁发的“计量合格确认证书”；2005年苏州市消费者协会评定艳鹿产品为“推荐商品”，艳鹿公司为“诚信单位”；2005年“艳鹿”休闲服、衬衫、羽绒服荣获“生态纤维制品标志证明商标准用证”；2005年艳鹿休闲产品认定为“苏州名牌产品”；2004-2006年被中央电视台评为“上榜品牌”；2006年通过了ISO14001：2004环境管理体系认证；2006年艳鹿羽绒服荣获抗菌标志、中国绿色环境标志；2006年公司成为中国服装协会羽绒服装及制品专业委员会会员；“艳鹿”品牌荣获2005-2006年度中国羽裳杯铜奖；“艳鹿”羽绒服荣获2005-2006年度中国羽绒制品行业优良合格品牌；2006年荣获苏州市质量管理奖，“艳鹿”牌休闲服被评为2006年度江苏省质量信用产品及“江苏省名牌产品”，同年又成为中国质量检验协会团体会员单位……

　　公司凭借自身超强的市场营销，开发市场的业务实践，积累了丰富的经验，充分利用其优势，取得了骄人的业绩。艳鹿服饰主要产销往北京、天津、上海、江苏、河北、山东、山西、陕西、辽宁、贵州、安徽、湖南、新疆、甘肃、江西等几十个大中城市，产品供不应求。

　　公司以“精益求精、持续改进；诚信服务、顾客满意”的质量方针，致力于产品的开发创新，为广大客户提供优质的服饰和一流的服务。21世纪是一个充满竞争的时代，艳鹿公司将一如既往，不断创新，在新的世纪里愿与广大客户携手并进，共创美好未来。 公司售后服务工作

　　为对客户提供全方位的服务，使客户意见和提供的信息得到及时、合理地解决，提高客户满意程度，江苏艳鹿服饰有限公司特制定《消费者意见处理程序》。该程序适用于公司对所有用户提供的服务。

　　1、客户服务部主要负责对消费者意见进行收集、分析、处理，及时处理用户提出的问题。客户服务部对用户投诉和处理用户投诉方式为：写信、电话、传真或电子邮件等。

　　客户服务部负责每年搜集一次消费者对公司产品质量和售后服务的满意程度及建议。必要时，进行不定期的走访搜集。定期搜集方法可以使用电话问答、传真调查表、邮寄调查表等方式。搜集完毕后，对所有用户的调查结果进行统计，将分析结果纪录在《产品质量顾客满意度调查统计分析表》中，并将结果向公司领导汇报并传递给各相关部门。

　　当客户服务部收到用户电话或其它口头形式的投诉时，应及时纪录投诉的内容，并让用户确认。客户服务部收到个别用户轻微投诉时，首先应耐心向用户做出解释，如用户满意可不填写《信息反馈表》。如收到较为普遍的用户轻微投诉或涉及产品质量问题时，在向用户做出解释的同时，应及时填写《信息反馈表》，整理后及时向消费者了解情况、索取样品，以便公司做进一步的证实和处理。

　　2、当销售人员收到个别消费者轻微投诉，且该投诉不属于产品质量问题时，首先应耐心向用户做出解释，若用户满意则可不向客户服务部反映；如销售人员收到较为普遍的用户轻微投诉或涉及产品质量问题时，在向用户做出解释的同时，应及时向客户服务部反映。其他各部门收到用户投诉时，应及时转客户服务部处理。

　　3、如收到国家执法机构监督检查不合格结果，销售人员应立即在市场上找到与被抽检产品同批次产品的样品，并将相关材料和情况及时提供给生产、技术部门，由生产技术部门与销售人员按照相应程序共同协商处理。售后服务小组收到生产技术部门对用户投诉的处理意见后，应立即向用户进行反馈，听取用户意见，争取用户满意。

　　4、当用户有建议或意见时，由办公室组织各相关部门对其建议和意见进行研究，制定进一步增强用户满意的措施，报总经理批准后实施。生产部组织分析和处理消费者反映的产品质量问题。质检部负责组织对消费者反映的产品质量问题的原因进行分析，并制定相应的改进措施。

　　5、对消费者意见处理完毕后，客户服务部负责征求用户对公司的处理结果的满意程度。用户的建议或投诉及公司的处理情况，由客户服务部整理后填写在《用户意见登记及处理表》中，客户服务部要对用户的反映、投诉和处理情况进行统计。必要时，组织相关部门和人员对其进行综合分析、判定，然后做出相应的改正提高措施。

　　产品质量承诺 项目 要求

　　外观 表面无污渍、粉印、亮光、水花、死褶，表面死线头小于5根/cm。

　　规格 不超过允许偏差范围。

　　辅料 线、衬等辅料与面料质地、色泽相适应。

　　色差 领子、驳头、前批肩与前身的色差高于4级。里子的色差不低于3-4级。

　　针距密度 明暗线3cm≥12针；包缝线3cm≥9针；手工线3cm≥7针；三角针3cm≥5针。

　　对条对格 倒顺毛、阴阳格原料，全身顺向一致（特殊设计除外）；特殊图案面料以主图为准，全身顺向一致。

　　疵点 各部位疵点数不超过2个。

　　甲醛含量 直接接触皮肤的服装≤75mg/kg；非直接接触皮肤的服装≤300mg/kg。

　　纤维含量 标准成份正确。

　　服务质量承诺

　　（一）服务范围

　　1、一年内如出现下列问题，可到公司免费维修。

　　A：钮扣、拉链、装饰物脱落。

　　B：针线歪斜、脱漏线、开缝。

　　2、产品售出2年内所出现的各种问题，可根据实际情况按照公司售后服务有关规定进行有偿或无偿性服务。

　　（二）服务承诺

　　1、经确认属产品本身质量问题的由公司接收，进行返修、补做。

　　2、经确认不属于产品本身质量问题，如洗涤不当、保养不良等原因造成的问题，公司将与客户说明原因，根据实际情况采取一系列补救措施。

　　3、对一些特殊的、客户人为的质量问题，如服装破损现象，配片问题，根据具体规定进行有偿性服务。

　　主要产品：艳鹿牌休闲茄克衫、羽绒服、T恤、衬衫