企业营利以外的三种责任

　　――探访柏奴斯的企业文化内核

　　[记者：苗宇（本名：缪剑鸣） 《南方企业家》杂志总127期，2004年8月]

　　八年前创业的广州柏奴斯服装皮具有限公司，只是4个人、2台机车的小作坊；今天的柏奴斯，已经发展成一家中型企业，稳稳地扎根在广东。然而，在柏奴斯的成长历程中，最令人感悟的是他们对社会责任感的理解。

　　对员工：构建“老板文化”

　　1999年，一位姓张的女孩刚刚完成服装设计专业的学习，在沉重的就业压力下懵懵懂懂走进了柏奴斯，和许多初涉社会的年轻人一样走上了专业不对口的工作岗位――销售。上岗第一天，公司安排她去清点库存。清点后她交给公司一份清单，公司看到这份清单后当即任命小张为总经理助理。

　　此后，公司逐步放手让小张协管公司的方方面面，有意识地培养这位“让人放心”的女孩，几个月后小张就成了制衣业的行家里手。2001年，小张突然辞职，原由是自己也要在广州开一家服装公司。公司虽然同意了小张的辞职，但总经理的第一感觉是“很不适应”，因为作为公司精心培养的骨干一旦离开，再找到这样适合本企业的骨干也非易事。

　　但是公司最深的感触倒不是人才的流失，却是内疚。“公司规模还比较小，无法为骨干员工不断提供发展的平台，比如开一家分公司，让骨干员工出任分公司负责人。”

　　随后的决定更让人惊讶：公司考虑到小张在柏奴斯工作期间所作出的努力，主动把小张发展的所有客户全部转给小张，支持小张创业！

　　在柏奴斯的支持下，小张的公司迅速发展，现已在广州置下一套60多万元的房产，买了一部小车，公司业务蒸蒸日上。

　　其实，在这两、三年内，像小张这样以柏奴斯为平台自主创业的已达8位之多。

　　伍小姐也是这8位中的其中一位“老板”，她在入职“柏奴斯企划部的面试中，公司问她：“你为什么想进我们的公司？”

　　“我想开一家自己的公司，还需要锻炼锻炼。”伍小姐这样回答。

　　在柏奴斯，“不想当元帅的士兵不是好士兵”已经成为最高的信条，做事前没有“想法”的员工不是好员工。在柏奴斯，所有员工都必须以“当官”的心态“当兵”，业务员首先必须具备销售经理的心态，技术员要以技术经理的状态工作，会议必须有CFO的发展方向，部门经理必须以CEO、企业家的理念做事。

　　“……员工成长，公司才能发展。做企业，对员工的心态是希望每一个人好，不是希望你不好，无论（员工）长期在企业做事还是出去了，要对员工的前途负责，没有任何人可以与一个企业终生相伴，员工总是要走出去的。”

　　柏奴斯没有空谈。

　　柏奴斯购买了大量的工商管理培训教材，鼓励员工参加社会上的各种学历考试、职业培训并承担学费，请MBA导师来公司讲课。

　　柏奴斯的大多数决策都是在员工的头脑风暴会议上作出的，在头脑风暴会议上，没有任何等级之分；在执行阶段，只有分工的不同。

　　对客户：控制客户增长速度

　　几年前，一家省级企业在柏奴斯定作了一批制服，穿用后发现褪色严重，检查发现是布料厂商的供货问题。布料供货商解释说只要洗上四、五次就没事了，而柏奴斯考虑到这批服装量很大，也已经发到客户的21个地级市的子公司，最根本的是自身没有把好布料进货关。柏奴斯没有像一些同行那样作任何解释，当即决定：全部重做！而这一决定付出的代价是8万元人民币！而当时的柏奴斯年销售额只有60多万元！

　　柏奴斯创始人林玉龙总经理平淡从容地说：“诚信总是要付出代价的，我们也被骗过，也在不断学习自我保护。但是没有人先付出，诚信的社会体系就建立不了，企业也没法发展。”

　　到2001年底，柏奴斯已经培育了160多个客户。但到今年上半年，柏奴斯只保留了30多个客户，其他一百多家客户都推荐给了信誉好、有实力的同行。“我们要保持产品质量和今后服务。”林玉龙总经理一语道破“天机”。

　　“最近几年，因为客户的口碑传播，我们开始加速发展。但我们感觉到压力越来越大。即使发展到一千个、一万个忠诚客户，产品质量、售后服务跟不上，对客户对我们都没有好处。所以，我们主动控制了增长速度，只做我们能做好的事情。

　　“……你们说得对，我们是放弃了四、五百万甚至可能是一千多万的收入，但我们得到了客户对我们更大的信任。”

　　“……我们也在发展新客户，但我们发展速度的前提是客户服务。”

　　对企业：保持充足后劲

　　在采访柏奴斯期间，我们时刻感受到的是柏奴斯人嘴中的那些时髦术语，像“二八定律”、“金三角法则”、“斜坡定律”等等，但最让我们有所感有所思的还是那种实实在在的社会责任感。

　　企业是社会的造血细胞，企业不分大小，如果大多能走上良性发展的轨道，经济的发展半角是良性的，社会也将走上可持续发展的道路。

　　对这番大道理，柏奴斯是这样理解的。“喜玛拉雅山再高也有顶峰，企业也都有一个‘顶峰’。许多企业几年时间迅速做起来了，但后劲跟不上的时候，又迅速滑坡甚至倒闭。害的不仅是老板自己，更害了所有的员工，甚至影响到他们的家庭。不论是高级管理层还是普通员工，企业总要团结一批志同道合的人做点事，企业兴盛的时候更应该往这方面想。做企业实际上就是一个心态问题。”

　　柏奴斯对产品线的布局始终恪守着“简单”原则。柏奴斯8年来一直恪守着制服行业，即使对西服的延伸，仍然不离制式服务的范畴。

　　林玉龙总经理透露：“随着公司的成熟壮大，我们也准备向时装界发展，但我们不想急于求成，我们要作好一切准备。今年上半年，我们一直在搞内部调整，我们要在人才、技术、设备、信息、客户服务各方面做好一切准备，我们才上马时装业务。”

　　可以说，柏奴斯将对员工、对客户、对企业的三种责任感融为对社会的责任感。用8年的付出演绎了重于泰山、高于泰山的“责任”二字。