去年（09年）元旦趁着永乐搞活动买了夏普彩电2台，32寸和37寸。在永乐的促销人员的忽悠下，还买了永乐延保，今年11月3号突然彩电黑屏了，要找人修理了，也同时打破了我们全家对这两个企业的好印象。我们全家一致决定以后再也不做这两家的生意，还要告诉我们所有认识的亲戚朋友，千万不要做他们两家的生意，不然的话，就有的气受了，花了钱不是上帝，反而变成了话务员。

11月3号发现彩电黑屏后，上午10点我马上就打了延保的电话，因为过了一年，启用延保。延保的接线人员说是第二天会有人来。第二天我等啊等，整个早上都没人来，我又打电话去问，才说是第一天保修，第二天才把消息告诉维修人员，第三天维修人员才能上门。崩溃，当时是周三保修，还想着一个礼拜总是能解决的，希望他们快点来，下周一就能看上电视了。谁知道这个再看37寸电视的梦想到今天都没有实现。

第三天，都周五了，终于来了两个维修人员，结果来了之后连后盖都开了半天，螺丝在哪都找了半天。打开后看了一会就说是主板坏了，要拆下去带回去修理。我就说啊，是不是屏坏了，主板坏了是黑屏吗？维修的人一听说是黑屏，觉得不对，又打电话回去问，然后觉得是屏坏了，又检查了一下，说是屏坏了。然后就说过明天来车把电视机拉回去修理换屏，当时我们不知道屏和主板是保修3年的，还觉得买了延保赚了，挺高兴的。我还特地问了是不是换原厂货，回答是的。但是一直也没有给我们解释这个是属于厂家维修的，他们也只是回去交到厂里。上门的第二天，也就是周六，我没等到人，又打电话去问了，这时候就改口说是要等一个礼拜，厂里有货了就拉去换，这时候还是没有告诉我们是属于厂家维修期。

又等了一个礼拜，还是没人联系我们。谁让我们等不及了，我老公只好又打电话去问了，那个接线的女同志和他搞了一个半小时，坚决的说根据他们的延保条例中某一条，我们这个问题是属于厂家的范围，他们没责任，没有明确的告诉我们说是应该找厂家维修，这个维修取决于厂家。我老公当时很不理解啊，问了好半天，人家就是态度非常不好的说和他们没关系，听起来就是说我们活该倒霉，自己吃进的意思，现在找不到人管，反正不属于他们管辖范围，有条例为证。我就去研究了那条到底是什么个意思。终于给我看明白了，原来说是主要部件是厂家保修3年，老公马上打电话去夏普询问，得到答案说是屏幕和主板都保修3年。我们才明白原来延保是忽悠我们买的哦，当时是和我们说买个2年的延保，万一屏幕之类的坏了，换要好多的钱，买了延保就不花钱了。搞了半天这个2年是用不到的。这个也就算了，谁让我们对这些都不熟呢，自认倒霉吧。

这个搞清楚之后，我们以为找到组织了，礼拜天14号就马上报修了，15号夏普的人上门了，当时我们还觉得他们的工作效率还是很高的，再说厂家来人还能说是屏幕没货吗？谁知道这个想法还是太天真了。

这个号称专业的人员上门之后，貌似也没修过这种彩电似的，螺丝也拧了好几回，才把后盖给拆下来，看了一眼就说是主板坏了，我就说了，不对啊，上次来人说是屏幕坏了啊，不是主板，他就又检查了，证实是屏幕坏了。然后就开单子，说是回去交到公司，什么时候有货就来拉电视机去修。我当时问他屏幕过了保修期换一下要多少钱，他死活不肯说。那就算了，就问他屏幕坏的多不？只回答说是坏什么的都有，我什么都见过，废话，估计屏幕也不咋样，坏的多，不好意思告诉我了。接着问那一般屏幕都多久能换啊，告诉我们不知道，我就不懂了，当时我们报修的时候问过这个问题，接线人员告诉我们，说是师傅上门会说的，他们都知道情况的，我就原话告诉他了。他才很不情愿的说，一般有货的话是一周，没货的话调货的话是半个月。没说过第三个时间。当时我想终于还是有盼头的。

同一天，永乐延保的人也终于打电话来说了，保证月底有货来帮我们更换，说是已经把单子提交给工厂了。我说那你能保证吗？一会一天，一会一周，现在要一个月，下次再说要一年了。他说那不能保证，但是也不会一年的，他会再和厂里确认的，给个明确的答复，后来又打电话来肯定的告诉我是月底。但是现在都12月9号了，他们再也没有电话来了。

15号夏普的人来过之后，老公按照单据上留的电话又打过去询问情况。单据上写的是上海派昂电气设备安装有限公司，说是夏普的合约维修单位，电话是64613371，老公去问情况的时候是个姓沈的同志，又给了电话是64613378，让问进度。当时还是说的是厂家说是月底才有货。

到了月底了，没有货也没有电话，老公只好打夏普的8009881818去投诉，没有什么效果，又打去维修站，还是姓沈的同志说是确实没有货，但是保证12月10号之前肯定有货，会联系我们。到现在是10号之前约定的最后一天了，还是什么消息也没有。

现在我真的不明白了，难道夏普工厂这一个半月都不生产了？难道他们生产用的屏幕和维修的屏幕是不一样的？难道他们生产时用的屏幕没有多余的？他们生产的时候不备货？万一运输上有什么问题，他们就停产了？既然有维修点，肯定有需要维修的产品，难道不备配件？难道他们下订单的时候没有多余的？那万一路上运输有损耗就减产了？难道他们想拖到3年快结束了，再给我们换一个不灵的，然后3年到了，我们的电视再坏了，就买新的去？

总之，我现在的理解就是屏幕很贵，夏普不舍得给我们普通消费者更换，他们宁可让消费者背负不必要的损失，宁可不要自己公司和产品的声誉，也不愿意履行他们自己的合同义务。

至今，我们的电视机坏了快一个半月了，没有修理，没有说法，也没有替代品（按照国际惯例，维修超过一定时限，为了保证消费者能够使用产品，是需要提供替代品的）。还好我们买了2台彩电，还有的看，如果我们只有这一台彩电，那我们一个半月晚上都干什么去？年轻人可以上网玩，老人不会，该怎么办？这一个半月的有线费白交了，夏普又不赔给我们。现在，老公都不敢让我们多看另一台电视了，生怕再坏了，就抓瞎了。要坏也等那台修好了，再坏吧。反正我们都上了贼船了，等啊等的就习惯了，等啊等的3年就到了。

从此，我们不需要夏普，从此，我们不需要永乐。

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