跑了8趟，恩裳改后的衣服还是让消费者不满意

　　恩裳：改后衣服不可能与原版衣服一模一样

　　东百：责成专卖店退货，对责任人进行相应处理

　　本报记者 叶繁 文/摄

　　本报讯 林女士购买的衣服不合身，委托恩裳专卖店寄回厂家多次修改，但还是未让消费者满意。恩裳专卖店解释说，改后的衣服不可能与原版衣服一模一样。东百方面表示将责成专卖店退货处理，同时对责任人进行相应的处理。

　　（小标）消费者：

　　跑了8趟，衣服还是没有修改

　　据林女士介绍，5月初，她在恩裳专卖店购买了一条38码的连衣裙。根据厂家提示进行洗涤后，她发现外面料缩水了。她将38码的连衣裙送往专卖店修改，但对方称40码的连衣裙才能进行修改。在更换成40码的连衣裙后，她要求专卖店将连衣裙的上身改为38码，下身改为39码。

　　林女士告诉记者，为了修改这条连衣裙，他前后往恩裳专卖店跑了8趟，至今仍未对上身进行修改。她认为，恩裳应诚信经营。衣服是否改过，专卖店应明确告知消费者。改过的衣服与原版衣服存在误差，专卖店应该给出合理的解释说明。

　　林女士告诉记者，她向恩裳专卖店交涉未果后，向东百楼层管理员反映此事。楼层管理员前后共5次让恩裳专卖店前来协调此事，但恩裳方面始终并未派人前往。她认为，顾客消费前与消费后应该是同等地位的。专卖店出现问题了，并未对此进行积极处理，而是选择了回避，让她十分寒心。

　　（小标）恩裳专卖店：

　　已经送回厂家修改过3次

　　修改后的衣服与原版衣服不可能一模一样

　　18日晚上8时许，记者接到林女士反映后，赶到了东百3F恩裳专卖店。林女士将修改的衣服与38码原版的衣服进行比较，修改过的衣服的腰部位置比原版的腰部约宽了2厘米。但对于林女士的指认，恩裳专卖店则认为是衣服没有拉好。

　　恩裳专卖店小杨告诉记者，林女士送修的衣服何时何地购买的，专卖店方面根本不知情。林女士在送修时，也未出示购买衣服的小票。专卖店方面出于品牌服务，对40码的连衣裙，根据林女士的要求，将上身改为38码，下身改为39码。

　　小杨告诉记者，改过的衣服不可能与原版的衣服一模一样，而且林女士的衣服上下身改的号码也不一样。对于林女士现场比较衣服，小杨表示在上衣的胸部附近有褶皱，并未展平。腰部已经改为相应的尺寸号码了。

　　小杨说，林女士的衣服共送往厂家修改了3次。修改过的衣服，已经影响了二次销售，原本不能退货处理。专卖店方面鉴于林女士的实际，才对连衣裙进行退货处理。但是，林女士对这种处理方式还是不满意。

　　（小标）东百：

　　责成专卖店退货处理并对责任人进行相应处理

　　得知此事后，东百值班店长陈女士赶到了恩裳专卖店。

　　陈女士在听完林女士叙述后表示，林女士衣服送修多次仍未让消费者满意，可能是专卖店与厂家之间没有协调好。如果她知道林女士为了修改这件连衣裙跑了8趟，一定会让专卖店员工送货上门。

　　在征询林女士意见后，陈女士表示东百方面马上责成专卖店对林女士的衣服进行退货处理，并将货款退还林女士。东百方面将对专卖店的相关负责人处事不力进行相应处理，届时会将处理方案通报林女士。