从2004年起，我便开始接触阿里巴巴的贸易通，那时候公司的业务员在用贸易通，我因为好奇也注册了一个在网上晃悠着，完全只是好奇心。直到06年我开通了淘宝支付宝，淘宝上面的太多漂亮的服装和好玩的稀奇东东，使得我不得不开通支付宝满足购物的欲望了。

　　原来的淘宝还没有今天这样成熟，但是流量也蛮大的，学会了在淘宝上购物后，喜欢服装这行业，便开始在网上寻找货源，我开始我帮人家代理网络服装，大部分是杂牌的，我当时在一家公司上班，兼职做淘宝。因为是代理别家的服装，看不到实物，接到买家的订单后，我再在网络的批发商那头要求帮我代发货，货到客人手中，看不到实物，甚至到客人手中货长得什么样，我都不清楚。客人再回评给我，有了几次客人反馈衣服不满意以后，我清楚没有好的货源，没有办法让客人信任。这样持续了两三个月，只卖了几个单，我就终止了我的淘宝卖家生涯了。

　　淘宝开店是容易，上传十个商品，得到实名认证后便可以开店，可是能开一家永续经营，让客人买回去后好评的店却有点困难。

　　一直到了08年11月，我和我的老同学符小姐联系上了，她在深圳做天王公司和罗西尼公司的手表的总代理，专柜正品，全国联保，有实体店，也有网店，她的网店都是几个钻石了呢，客人的评价都非常好，值得信任。我抱着试一试的态度，要了产品的报价单和产品的全部图片，开始一件一件的上传，耐心的上传了大概一个多星期，终于在11月中旬有一个象模象样的手表店了。

　　关于店名：关于网店的标题，我起了一个名字：天王/罗西尼专柜正品专卖（深圳/东莞网络折扣店），一个好的店铺名字，能让客人第一时间找到你，有客人喜欢天王的手表，他就直接搜天王，这样我的店铺不就出来了吗，呵。一个店名不超过30个字，好好利用这30个字，加上了地名，有些客人用得急，他希望在本地购买应急，这样一搜索也能加大店铺的爆光率。

　　关于销售：

　　第一，要有保障。记得我刚做的时候，因为是新手，对手表行业也不太懂，只能是摸着石头过河，走一步算一步，还好的是专柜正品，我因为是新手，起初只是为了赚信用，价格上有优势，还是有客人来光顾，我们的手表的凭保修单全国联保的，支持验证再来淘宝上确认付款，因为有了淘宝做为交易平台，让客人打消了顾虑。这点，我非常感谢淘宝提供双方这样一个公平公正的交易平台。另外我还会承诺客人，如果是因为质量的原因可以退货，来回快递由我承担，全额退款给买家。毕竟在网络上，双方还是要有最起码的信任才能交易。

　　第二，要热情，周到。刚做单的时候，发货后我会第一时间告知客人单号，在客人收到货后也会发手机信息咨询是否满意，客人反应都蛮好的，并第一时间来店里确认好评。

　　第三，如果有条件，最好发展批发商，代理商，让他们和你一起经营你的品牌。有了稳定的货源后，渐渐地，我对这个行业有了信心，一回生二回熟，多做几次单后，我有一个想法，就是招聘代理商，我把平时有兴趣爱好做淘宝朋友都发展为代理商，在我这里拿货，我按批发价给他们，给足他们一定的利润空间，这样他们有利可得，做得稳定了，以后我的生意也就稳定了。我现在的代理商有专职的也有兼职的，有实体店也代理的。

　　第四，要有耐心，有问必答，一一解决客人的疑问。网店可不能和实体店比，可以摸得到实物的。有时候客人还会挑来挑去，拿不定主意，不要急，要客人用得好，满意才是成就感，客人有时候需要细节图，我便不厌其烦的拍细节图或QQ视频让客人看好实物，客人买了回去满意，有了好的评价，我的心里象灌了蜜一样的甜，我相信付出了总是会有回报的。

　　关于商品的上架和定价：商品上架时间也有规律，一般的淘宝卖家的商品周期都会选择7天，不会选择14天，淘宝排名是根据离下架时间越短，排名就越前面，通常规律，最好是一天上架10个商品，时间订在14：00-22：00之间，下架时间也在这段时间内，可以提高爆光率哦。

　　尾数定价法，原来在大学学过的市场营销中，比如定价是20元的产品，我们的商家一般标价为：19.9之类的，让客人在心里上感觉商品才10多块而已。

　　关于售后服务： 要想把生意做大，你必须做好售后服务，如果你只看中当前的一桩生意，卖出去以后什么也不管了，你永远也做不大，做不强，顾客只要对你一次不满意，就不会再来你的店铺购物。这是很正常的。

　　第一， 最重要是诚信。即使当时赔钱，也要负责，比如发错货了，颜色发错了，都是我的责任，我没有任何理由，要承担所有责任，承担所有邮费甚至是顾客的路费。这是人品的问题。我哥在广州有一家专卖店，卖百丽罗莎专柜的女装，记得有一次有一个客人要了一款裙子，我便让她立刻退回，等退回我检查后发现是厂家做工批量有问题，立即和她换了另外一款她喜欢的款式，以后她还经常光顾我的小店，又买了两条真丝裙子和天王的手表，看来售后服务还真的不能小瞧了，一个客人或许就是终生的客户了，并且她能给你带来周围朋友做为顾客。

　　第二，无论出了什么问题，都不应该首先怀疑顾客，不要乱下结论。比如，客人说手表后背的螺丝是好象是松动的或者说手表不走，你要让顾客去专柜验一下货再回来找你。记得今年的8月有一内蒙的MM买了一只贵重的真钻手表送给她的母亲做为礼物（鉴定证书和保修卡都有配齐发货），收到后对我说手表不走，我跟她解释说，是超薄的手表，没有秒针，你一下子是看不出来手表在走动的。她看了一下，确实是这么回事，后来她说背面的螺丝好象是松动的，我也不急着解释，因为发货前我们都有检查好，我就让她拿去当地专柜验货，鉴定后再来确认收货和付款。她回来后给了我好评说是正品，并说我耐心好，呵。。。。。

　　第三，货卖了，顾客付款了，并不是交易成功了，你要事实跟踪，知道货发到你的顾客手中，并且给了好评。尤其对银行汇款的你要时刻关注，因为那样顾客最担心你的人品，怕你不发货，发了货你就要给顾客留言，给顾客单号，并提供跟踪记录。过几天还要问一下收到没有，这样顾客就会对你产生信任。下次还会来。09年8月（就是上个月）一客人在网上看中了一款手表2200多块钱，他当时没有支付宝，只能通过网上银行支付，我第二天安排调货时，库存没有货了，我及时电话联系客人，要了客人的帐号，网上汇款给到客人，客人说我讲信用，现在还经常联系并成了朋友。做生意就是这样，做得成与做不成，人都得讲信用，我提醒自己时时记着，做好每一笔生意，累积顾客的信任。

　　从去年11月底到现在，马上就一年时间了，我从一个刚入门的新手到现在一钻，其中的酸甜苦辣和大多数的卖家一样，很艰难地走到今天这一步。但是手表和服装比起来，手表就好做多了，大部分的人在专柜看好实物来网店购买，买回去后直接在专柜验证后再来确认收货和付款。售后服务基本上是全国各地的保修点在维护，对于专柜正品的质量，我一直都相信品牌力量。

　　我计划在今年11月，纪念一周年淘宝生涯，加入消费者保障服务。其实我现在没有加入消保的现在和从前，我的诚信和消保是一样的，支持退换货。不过多一个诚信的标志总是值得庆贺的一件事情。提供七天无理由退换货，象这些要求我都可以达得到。将近的一年中，我没有收到过差评和中评，不管是实物与描述，还是卖家的态度，我的评价分数都是在4。8-4。9，看到大家对我的信任，我由衷的感到欣慰，我相信，以后的路还是漫长的，永续经营中我们都要不断地学习和总结经验。

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