一、

一天下午，一位李女士来到江南商都3F“洁思贝拉”柜台询问“伊泰莲娜”饰品的维修点。柜台员工何晓秋热情地接待了她，并善意地告之“伊泰莲娜”品牌早在去年就已经下柜了。看着李女士无耐而失望的样子，何晓秋心里十分难受，在和顾客的交流中，何晓秋得知顾客是永川人，09年春节来重庆时购买了这款项链，由于项链上面的水钻脱落，就趁这次开会的时间拿来修补。何晓秋斟酌片刻后表示愿意帮李女士拿到解放碑“伊泰莲娜”专柜维修，并给顾客留下自己的电话，以便随时联系。李女士感激万分，爽快地答应了。

第二天下午，何晓秋利用休息时间去解放碑“伊泰莲娜”柜台为顾客修好项链，立即与李女士取得了联系。得知她正准备到陈家坪乘车回永川，她就与李女士约好五点在陈家坪车站等。对地方不熟悉的何晓秋在陈家坪车站里转了两圈，都没看见顾客的踪影。眼看快五点了，她猜想可能是顾客遇到堵车，就仍耐心地等待着。时间一分一秒过去了，何晓秋开始担心起顾客来。于是拨打了李女士的电话，听到的却是电话关机的提示。晓秋顿时愣住了！该怎么办呢？前思后想后她还是毅然地决定遵守约定等下去。六点十分顾客终于来了，原来她在商场给女儿买衣服忘了时间，手机又没电了，当时又是下班高峰，所以晚到了一个多小时。见面后李女士紧握住何晓秋的手激动的说：“真没想到你还在等我，本来觉得自己今天很倒霉，见到你我感觉到自己原来是最幸运的。谢谢你！新世纪的员工真的很不错！”何晓秋忙安慰道：“没什么！您就是我的朋友，有什么需要可以随时找我。”看着李女士拿到维修好的项链，满意地启程时，何晓秋一颗焦急的心才平静了下来。当她回到家时已是华灯初上了。

当柜组得知此事问及想法时，何晓秋朴实说：“其实没什么！我只是觉得既然答应顾客了就应该全力以赴地去做。”正所谓“承诺是银，践诺是金”，她用实际行动诠释了新世纪的诚信。

二、

3月中旬的一天，一位顾客拿着一件外套来到江南商都泰麒威柜台，询问店长喻孝珍是否在上班，喻孝珍热情的接待了她。顾客说明了来意，原来她在朋友的介绍下知道喻孝珍的织补修复技能很好，所以慕名而来，想请她帮忙修复自己两年前购买的一件外套。喻孝珍看了顾客带来的衣服，发现问题出在衣袖的配皮上，其质地属于PU革，因洗涤不当而出现裂痕，影响整件衣服美观。顾客在之前也找过专业维修店等地方都未能解决。听朋友介绍后满怀希望的找到喻孝珍，希望她能帮上忙。喻孝珍凭借经验仔细分析后，建议顾客将PU质地的配皮换掉。但是由于此款服饰已经是两年前的款式，同样的配皮肯定没有，只能想办法换与衣服同色系的配皮，顾客欣然接受。事隔几日喻孝珍将公司从外地寄来的几块配皮提供给顾客选样，并陪同顾客到其品牌维修点进行更换。顾客拿到修复好的外套喜出望外。

喻孝珍本着诚信的原则，站在顾客的立场，急顾客之所急，想顾客之所想，积极帮助顾客解决问题，为商场留下良好的口碑！

三、

3.15国际消费者权益保护日悄然临近。3月初，江南商都淑女组开展了“法律法规”的专项培训，同时在小组全面展开了商品标识标注的自查、互查工作，确保商品质量和服务质量。在自查环节，片区负责人余莲反馈，玛丽法宝3楼售卖点的电子秤与4楼柜台上的电子秤之间有0.2克的误差。虽然误差只有0.2克价格相差不过几元钱，消费者也察觉不了。但是柜组考虑到顾客的切身利益，本着诚信的原则，柜组及时与该品牌负责人取得联系反映情况，得到商家的支持，并请来专业的调称师进行调试校对，使该品牌使用的电子秤的精准，确保了更多顾客的利益。

淑女组员工对小组开展的商品标识标注自查、互查活动进行了认真、仔细的检查，发现问题及时上报柜组，同时柜组及时、妥善的解决问题，真正做到以诚信对待顾客，最大程度的保障了顾客的利益，让顾客在江南商都能买到最放心的商品，享受到最优质的服务。

淑女组供稿