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luyued 发布于 2011-06-14 19:18 浏览 N 次深圳市水慕天成管理咨询有限公司
一、 企业简介
深圳市水慕天成管理咨询有限公司,是一家致力于以消费品行业为核心,涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域的专业培训咨询机构,擅长于加盟体系建立、终端运营管理、陈列设计、陈列道具的设计与销售等服务项目。
深圳市水慕天成管理咨询有限公司,拥有自主研发课程的海内外师资团队,提供给企业具有实操性、针对性的培训课程及咨询方案,并以短、中、长期的课后育成系统强化课后执行结果。迄今为止,已成功举办多期品牌管理"专题讲座",服务过多家国内外知名企业,备受企业界的好评与支持。
深圳市水慕天成管理咨询有限公司,以国际化的品牌管理标准为指导,以最终满足企业需求为目标,本着"诚信、专业、创新"的服务理念,深入企业内部,为企业量身打造具有针对性的解决方案,切实提升企业的管理和运营能力,使企业在激烈的市场竞争中不断创新,共建卓越!
二、 我们服务过的部分客户 三、讲师简介
刘子滔 水慕天成首席营销顾问
知名实战派终端咨询专家
商战名家专家专栏作者
在零售、咨询、物流、汽车等行业作为职业经理人工作十多年,足迹遍及欧、美、日及中港台两岸三地;在其咨询与培训生涯中,曾在台湾及大陆演讲次数超过2500场次以上,曾对超过500家企业进行过培训、30家企业担任顾问工作。在国内领先开发并著有《专卖店理念与构建》《专卖店经营与管理》《专卖店销售秘诀》《门市销售服务技巧》《服饰终端销售问与答》等书籍及多媒体课程包。 刘老师在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新,积累了丰富的营销、管理、培训经验,是一位同时具有理论与实操经验的高级营销、管理顾问。
服务的部分品牌
男装:卡尔丹顿、七匹狼、报喜鸟、高尔普、剑鱼鲨、沙驰、劲霸、与狼共舞、利郎、乔治白、乔顿、新郎希努尔、圣得西、创世、莱克斯顿、梵思诺服饰(深圳)、骆驼、红豆等
女装:雅莹(杭州)、三彩(浙江)、蓝色倾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲丝度(杭州)、迪维(杭州)、卡茉(杭州)、衣香丽影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海宁)、风笛(温州)、索玛(温州)、金诗丹(温州)、天意梁子(深圳)、马天奴(深圳)、蔓可翡(深圳)、影儿国际时装(深圳)、艾维(深圳)、慕托丽(深圳)、卡佛莲(广州)、娜尔思(深圳)、歌莉娅(广州)、佰瑞思(广州)、路易莎美(上海)、思凡、威丝曼(珠海)、卡索(珠海)Arties、巴郡.欣孜妮(重庆)、季候风服饰(深圳)、国人西服(临沂)等
男女装:马克华菲(上海)、左罗世家、鄂尔多斯、拜丽德、埃古、鄂尔多斯等
童装:棒球小子、柏仙多格、卡琪屋、七波辉、乖乖狗、卡尔菲特、拜丽德等
内衣:水中花、奥丽侬、广东美思 曼妮芬 安莉芳 惠葆(孕妇装)美思等
运动休闲:姚明OBC、匡威、耐克、李宁、匹克等
家纺:罗莱家纺、水星家纺、黛富妮家纺、乔德家纺、依娜家纺、梦洁家纺、凯盛家纺、罗卡芙家纺、特耐布艺、雅蓝鸟、孚日家纺、圣夫岛(上海)、宝缦家纺(上海)等
饰品 珠宝:周大福、潮宏基、梵迪、通灵翠钻、泰戈饰品、千千氏饰品、富翔国际集团(饰品)、VVA银饰、流行美、I DO珠宝、罗曼蒂克居家饰品(温州)等
鞋:蜘蛛王、舒丹妮、奥康、喜来登 红蜻蜓 珂卡芙(温州)DR.KONG(香港健康鞋)SKAP、德赛(温州)
瑞贝卡(南京)、豪迈、巨日 骆驼等
化妆品:安利、娇兰、如新、源美、博纳姿、西黛、珀莱雅、雅丽洁、宣姿、博安、阳光美、蒂朵等
百货:巴黎春天百货、成都华联商厦、杭州银泰百货、杭州解百货、山东日照百货公司、广州柳州百货
皮具:高美高 、威尔萨斯 DEON(老爷车)、GALADAY等 其他:苏泊尔电器、美的、格力、海尔、TCL、方太、爱力华浴卫、吉美浴卫、华润、中海地产、浦东银行、大地通信、中国移动、中国联通、中国电信、步步高、夏新电子、欧普照明、华源轩家具\上海家具、特耐(佛山)、上海家具、华源轩家具等 培训风格
授课风趣、幽默,擅长用生活化的语言表述各种理论,并能让听课人清晰并认同。
四、 终端经典课程 培训类别 课程名称 课程收益 听课对象 培训时间 终端销售类 《高端品消费的顾客类型分析》 1.让您掌握高端品消费顾客的基本心理;
2.让您真正了解顾客的需求;
3.让您学会如何分析高端品消费顾客;
4.让您更有效的与顾客沟通,更贴近顾客;
5.让您在了解顾客的同时成交更多的生意。 终端销售人员、店长、督导、区域经理 1-3天 (6小时/天) 《激发占有欲的产品解说》 1.快速掌握产品解说的方法;
2.提高产品解说的专业意识,快速提升解说能力;
3.掌握产品解说精彩的开场技巧;
4.帮助您掌握销售现场正确、有效的语言;
5.学会如何在客户头脑中构建美好图画;
6.帮助您熟练掌握各种技巧的数字化概念及在销售现场的应用时机;
7.提升客户的购买欲望,增加客户对产品消费的信心指数;
8.激发销售人员对产品的解说欲望;
9.把握完美结束销售的契机。 1-3天 (6小时/天) 《客户投诉处理》 1.学会引导客户,共同寻求解决问题的方法;学会收集和处理反馈回来的信息;
2.学会设身处地,换位思考,勇于承担自己的责任;
3.具备本行业丰富的专业知识,随时为客户提供咨询
4.学会在处理问题时留有回旋的余地,任何时候都不要将自己置于险境。
5.处理问题的同时,要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。 1-3天 (6小时/天) 《软硬兼施的顾客异议处理》 1.掌握如何明辨顾客的真假异议;
2.掌握处理乙方的步骤;
3.了解在处理顾客异议时有哪些注意事项;
4.掌握处理异议的技巧; 1-3天 (6小时/天) 《如何有效提升连带率》 1.强化连带销售意识;学会如何在例会时设立连带销售目标;
3.学会连带销售的几种可靠性方法;
4.学会如何分析和判断客户的需求展开连带销售;
5.明晰连带销售的注意事项;
学会运用专业知识、积极的态度解决问题;
6.提升连带销售的个人能力。 1-3天 (6小时/天) 《有效询问,掌握需求》 1.如何进行有效询问?
2.有效询问该从什么方向入手?
3.如何从询问中发掘顾客的需求及创造顾客的需求?
4.有效询问应该注意的事项在询问过程中该如何正确回答顾客提出的问题。 1-3天 (6小时/天) 《终端销售固化七流程》 1.让销售人员走出过去学习的误区
2.重新打造终端学习销售的新模式。
3.建立终端标准的销售流程,重新抓回因流程错误所流失的业绩!
4.建立终端标准的应对语言模版,在不求好先求对的基础上,提升全员销售素质!
5.以顾客需求为导向,建立有攻击性的销售询问模式!
6建立一个可复制与可快速学习的销售规范,迅速提升终端销售业绩 1-3天 (6小时/天) 《顾问式销售与传统销售的差异与分解》 1.明确顾问式销售与传统销售的差异及特点;
2.顾问式销售注意事项;
3.优秀销售顾问,关键三要素;
4.优秀销售顾问应具备的顶尖销售技巧。 1-3天 (6小时/天) 终端店长类 《店长的八大角色定位与管理技术》 1.建立店长为企业代言人的深刻认知,以终端形象、目标为己任
2.为企业担任市场尖兵,随时传递市场、客户、销售信息
3.有能力对店内人员随时进行有效技能、状态、观念调整,运用有效传达技术,为企业传递信息、活力和希望到终端人员;
4.提供人事管理处理的思路、方法以及进步的方向。在柔性管理中获得实际效果,有效掌握每天现场的工作时间,提升管理效率!
5.为企业资产、财物的捍卫者!建立攻守兼备的零售终端!建立长远学习的心态,在虚心中求得成长! 店长、储备店长 1-3天 (6小时/天) 《店长如何招人、用人与留人》 1. 掌握如何招聘技巧;
2. 在招聘时应该注意哪些问题;
3.掌握招聘流程该如何进行;
4.掌握如何用人的技巧;了解在用人时有哪些注意事项;
5.掌握如何留人的技巧;在哪些方面留人更能留住人心。 1-3天 (6小时/天) 《店长人员管理实战技巧》 1.如何正确处理转变为管理人员过后的心态;
2.店长将会面临的问题分析与解决方法;
3.正视问题的发生,预防问题的产生 1-3天 (6小时/天) 《店长人事问题处理与沟通技术》 1.认清店长的定位与人事管理;
2.了解沟通的目的,掌握跟上级、下级、平级的沟通技巧; 1-3天 (6小时/天) 《如何成为一名优秀的店长》 1.引导店长事事反求诸己,将焦点放在自己身上;
2.改变提升店长对自身能力的期望值;
3主动争取市场先吃肉,而非被动等待市场只喝汤;
4.改变思维焦点,从有限的公司资源中将效果最大化;
5.远离逃避竞争的思维,站在终端一线,为企业培养销售高手;
6.掌握店员的复制方向,提升培训效率,慎用培训资源,
创造公平竞争的环境,竖威信,讲原则 1-3天 (6小时/天) 《卓越店长的自我管理》 1.学会如何进行自我管理;
2.学会如何进行自我提升;
3.了解如何进行自我认知;
4.引领走出店长管理的误区。 1-3天 (6小时/天) 《关於90年后员工管理》 1.帮助您了解"90后"该如何沟通;
2.帮助您了解"90后"的价值观;
3.帮助你掌握"90后"的管理秘诀;
4.帮助您成为"90后"员工眼里的好老板。 1-3天 (6小时/天) 督导培训类 《新时代督导》 1.学会如何进行有计划性、系统性和有效性的督导工作;
2.学会如何建立督导的标准、行为准则;
3.明晰督导岗位的重要性;
4.学会收集和处理反馈回来的信息;
5.学会如何做好督和导;
6.学会如何做好全能的督导。 督导 1-3天 (6小时/天) 培训师培训类 《培训师的舞台魅力》 1.企业导师在职一段时间以后心态产生倦怠,怎么解决?
2.培训师给自己正确的定位并找回失去的工作热情
3.培训师在台上如何表演?如何展现自己?
4.该如何设计培训的内容?从哪些方面着手?
5.收集课程素材的方法;
6.掌握处理舞台上的突发事件。 培训导师 1-3天 (6小时/天) 管理层类
《管理者的识人与用人之道》 1.学习如何识别人才的优势和不足;如何发挥人才的优势,避免不足;如何形成不同人才的强势组合;如何克服优秀人才的盲点;如何不让个人的喜怒影响到工作;
如何帮助人才度过事业高原期;用人的根本;
2.清楚、理解、接受人与人之间的差异;了解每一个人的强项、弱项,发挥强项,规避弱项;具备快速识别人才类别的技能;具备与不同人才沟通的能力;
3.如何让员工和谐相处甚至是强强联合;能在用人之际拥有一个清楚的思考,用对人、做对事;协助下属了解到自己的瓶颈和事业高原,并且协助其突破 经销商、代理商、加盟商、区域负责人、督导、店长 1-3天 (6小时/天) 《教练式业务技术》 1.学习怎样训练集中思维;怎样展开想象,提高创造力;
创造性的提出实际工作中新的思路,新的方法与目标;
2.提升业务的销售开拓工作,大幅提升业绩目标;帮助业务更具市场竞争力,实现新的业务文化模式;
3.提升职业素养,减少沟通障碍,业务更加充满生机,让业务养成好的工作习惯;
4.掌握快速提升销售业绩的方法。 1-3天 (6小时/天) 《如何实现标准化运营》 1.了解目前的市场现状,分析市场前景;
2.了解什么是连锁经营以及连锁经营能够带给企业的好处;
3.掌握如何做标准,从哪些细节做标准;掌握连锁经营都有哪些表现形态;掌握做标准的方向;明晰标准该如何制定,如何执行; 1-3天 (6小时/天) 《业务人员巅峰销售》 1.协助您的销售团队成员成为销售人员中最优秀的20%或者10%,甚至加入顶尖的4%中;
2.学习完整的、系统的销售技巧--包括策略性的销售理念、潜在客户的开发、如何接近客户并取得客户的信赖、如何确认客户的需求、产品介绍的特点、推荐步骤的设计、约谈合约及处理异议和商讨价格、如何向公司推销你的产品、如何进行投资报酬率等等,帮助你的销售团队成员在销售技巧产生大的跃进;
3.帮助您的销售团队成员打造两项成功销售最重要的基础--"个人的管理"与"自我的激励",使他们在从事销售的每一天,都保持意志高昂的心理态度,每一刻都能够有效地运用时间等。远离逃避竞争的思维,站在终端一线,为企业培养销售高手。 1-3天 (6小时/天) 《人事冲突管理,化干戈为玉帛》 1.认识员工冲突产生的本质;认清产生冲突后会造成的威胁与恶果;
2. 处理冲突的五种策略及六个步骤;
3.了解解决冲突的核心关键,建立良性的人事管理模式。 1-3天 (6小时/天) 《如何实现目标提升目标执行力---目标篇》 1.学会如何制定有效目标;
2.学会掌握设定目标窍门;
3.了解目标制定的SMART原则;
4.明晰目标制定的衡量标准;
5.学会调配和调动资源增援目标的达成;
6.学会制定达成目标的作战计划,画作战图;
7.协助建立目标控制系统。 1-3天 (6小时/天) 《有效激励,创造效益》 1.帮助您详细分析发生对抗的常见行为;
2.帮助您了解激励动作产生的误区;
3.让您了解在做激励动作前从哪些方向收集员工的需要,学会4种激励方式、建议方法;
4.帮助和指导您建立激励机制。 1-3天 (6小时/天) 《有效沟通,激发潜能》 1.有效沟通从聆听开始;
2.了解沟通的基本结构;
3.熟悉高效沟通的步骤;
4.掌握不能的方式;
5.掌握沟通技巧;
6.有效利用肢体语言,提高沟通能力;
7.沟通需要注意的具体事项;
8.通过高效沟通赢得客户。 1-3天 (6小时/天) 《扫除障碍,勇往直前之发掘问题》 1.让受众走出过去的认知误区;
2.重新调整自己面对问题的心态;
3.学习找出问题的方法;
4.在学习过程中理清自己的思路;
5.从发现中找出解决的办法。 1-3天 (6小时/天) 《扫除障碍,勇往直前之分析问题》 1.学会如何进行问题分析;
2.学会掌握分析问题的窍门;
3.了解分析问题的几种方法;
4.明晰产生问题的原因;
5.学会寻求和运用资源; 1-3天 (6小时/天) 《扫除障碍,勇往直前之解决问题》 1.学会如何解决问题;
2.最好的解决问题的方法就是让问题不出现;
3.在尝试解决问题之前先足够了解问题的形成;
4.遇到问题先想想可能是什么原因而导致;
5.学会预防和控制问题的产生;
6.学会未雨绸缪。 1-3天 (6小时/天) 订货会类 《与品牌一起成长》 1.分析经销商目前经营困境;
2.帮助经销商加强市场竞争力;
3.正确引导经销商的观念;
4.让经销商明确自己资源优势,明确今后发展方向;
5.通过分析理清经销商跟总部的关系;
6.让经销商明白经营品牌能够带来的好处;
7.通过课程明晰及达到合作共赢的最终目标。 经销商、加盟商 1-3天 (6小时/天) 《现代化经营的七大转变》 1.掌握分析目前店铺现状的方法,了解目前市场现状;
2.转变管理理念,提升管理水平;
3.明确发展战略思路;
4.转变用人理念;
5.掌握精细化管理的方向;
6.掌握新时代的管理方法和技术;
7.提升自身管理能力; 1-3天 (6小时/天) 五、终端项目咨询:
以终端实际所展现出的现状与问题为出发点,结合公司人员对于终端未来调整的实际要求以及专业的销售心理和技能提供解决的方案,并与操作人员(区域销售人员、督导、店长、优秀导购)针对所制作的方案内容实际研讨与交流,以确保项目内容贴近终端现状在终端的有效实施,并借此凝聚所有人员在操作上与方案可行性上的共识!
(一)销售服务规范与标准化
1. 执行重点:项目以咨询的方式进行销售技能重建,除了项目内容以及培训执行之外,企业可以拥有考核的标准,为培训后的长期监控做好准备,以固化模版为基础,在四天的强化训练中,改变终端人员固有的销售和语言模式,以品牌定位、顾客族群、购买的沟通时间为参考基础 设计有针对性的销售流程 收集并以终端所出现的状况为素材 将每一个流程中的各种可能状况做出剖析 设定每种状况下的应对语言模版 将流程与语言模版进行重复强化训练 验收成果。
2. 项目收益:
l 让终端人员走出过去学习的误区!
l 重新打造学习销售的新模式!
l 建立终端标准的销售流程,重新抓回因流程错误所流失的业绩!
l 建立终端标准的应对语言模版,在不求好先求对的基础上,提升全员销售素质!
l 以顾客需求为导向,建立有攻击性的销售询问模式!
l 建立一个可复制与可快速学习的销售规范!
l 迅速提升终端销售业绩!
l 提升连带率
l 提升客单价
l 提升成交率
l 提升试戴率
(二)店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化
1. 执行重点:项目以咨询的方式进行店铺规范化、专业化、工具化的管理模式建立;以固化模版为基础,在强化训练中,改变终端人员固有的日常管理模式;以品牌定位、顾客族群购买特点、销售波段为参考基础 设计有针对性的店务管理流程 收集并以终端所出现的状况为素材 设定合理店务管理模版 将流程与管理进行重复强化训练 验收成果
2. 项目收益:
l 以店为单元的规范管理模式的建立!
l 标准化、专业化、简单化的分解管理动作复制终端成为有规可循!
l 建立标准规范化管理工具(流程、表单&表具);
终端咨询案例:
案例一:波司登
项目名称:终端销售服务标准化整体解决方案
项目执行时间:2010年10月---至今
项目内容:整个终端销售服务标准化的内容为了建立品牌对外的统一形象,提升品牌对外形象;让导购有法可依,有法可循;提升导购销售时的深度沟通率与成交率;让导购迅速掌握销售主导权,掌握销售节奏;提升销售效率,创造单位时间内的最高成交数。建立销售流程的梳理与规范、建立一套行为规范的视觉光盘与文本资料输出、建立一个终端销售流程的视觉光盘与文本资料输出。
案 例二:马克华菲
项目名称:终端销售服务标准化整体解决方案;重点店铺管理标准化整体解决方案
项目执行时间:2008年11月---2010年3月
项目内容:整个终端销售服务标准化和店铺管理标准化流程项目,包含了销售服务标准化与终端店铺导购职位,形象标准化模块的划分与制作、标准化体系教材、光盘,建立以店为单元的规范管理模式,建立标准规范化管理工具(流程、表单&表具),以及后期的督导等人员的培训与执行。在项目已结束,已收到了终端业绩显著提升的良好效果。
案例三:美思内衣全国巡回
项目名称:《高盈利终端》全国巡回
项目执行时间:2009年6月---2009年9月
案例四:黛富妮
项目名称:终端销售服务标准化整体解决方案;重点店铺管理标准化整体解决方案
项目执行时间:2009年5月---至今
项目内容:整个终端销售服务标准化和店铺管理标准化流程项目,包含了销售服务标准化与终端店铺导购职位,形象标准化模块的划分与制作、标准化体系教材、光盘,建立以店为单元的规范管理模式,建立标准规范化管理工具(流程、表单&表具),以及后期的督导等人员的培训与执行。在项目已结束,已收到了终端业绩显著提升的良好效果。
案例四:罗莱家纺
咨询时间:2007年1月-2007年10月,共计10个月
咨询项目:终端销售服务标准化。整个终端销售服务标准化流程项目,包含了销售服务标准化与终端店铺导购职位
形象标准化模块的划分与制作、标准化体系教材、光盘,以及后期的督导人员的培训与执行。项目已结束,已收到了终端业绩显著提升的良好效果。
案例五:娇兰佳人化妆品有限公司
咨询时间:2004年6月-2005年1月,共计6个月
咨询项目:终端系统114工程
案例六:西黛
咨询时间:2008年1月-2008年10月,共计10个月
咨询项目:终端销售服务标准化。整个终端销售服务标准化流程项目,包含了销售服务标准化与终端店铺导购职位
形象标准化模块的划分与制作、标准化体系教材、光盘,以及后期的督导人员的培训与执行。在项目进行中,已收到了终端业绩显著提升的良好效果。
六、终端销售书籍光盘学习 1.《如何提升单店业绩》
课程目标﹕ 降低个性灵活型,关注共性统一性,建立系统化培训,完成人员训练的一贯性。
多变化视觉陈列,从视觉上先吸引而后销售,机会来自于吸引之后。
深耕化售后服务,将品牌潜移默化,入侵顾客潜意识。
售后多元化,正确看待与应用VIP卡。
学习对象﹕
代理商、加盟商
2.《终端销售服务标准化训练》
每个人都知道销售技术的提升是在于「熟」能生「巧」,我们看到很多人都在巧字上着墨许多,但是却很少人具体的指出关于提升到底要熟些什么?用什么方式去熟?不清不楚的观念所造成的结果就是员工天天在训练,但提升却有如蜗牛一样的缓慢,员工急,企业的心更急!
课程目标﹕
n 让销售人员走出过去学习的误区
n 重新打造学习销售的新模式!
n 建立终端标准的销售流程,重新抓回因流程错误所流失的业绩!
n 建立终端标准的应对语言模版,在不求好先求对的基础上,提升全员销售素质!
n 以顾客需求为导向,建立有攻击性的销售询问模式!
n 建立一个可复制与可快速学习的销售规范
n 迅速提升终端销售业绩
学习对象:
终端销售人员、店长、督导、区域经理 3.《服饰终端销售问与答》
书籍简介:
客户如果在我们的终端现场上说了一句"太贵了!",身为一个营业员在面对这样的问题时究竟要如何回答才是对的呢?在培训过程当中我经常听到了各式各样的回答,有对的,有错的,也有错的离谱的,当然最多的就是错而不自知,这才是最可怕的现状!因为一个人不知道自己错在哪里的时候,自然也就不会有任何的改变,站在终端的战场上,不断地拿客户来练手,自己失去了业绩而不自知,企业也不断地在得罪客户与失去客户之间付出代价!
为了减少这种损失,我个人的成长经验就是:背诵模版!以前每次遇到客户问我、而我又无法回答的问题时,我就会问前辈,然后回家去做模版,字字推敲,到底应该怎么回答才是好的,尽量在模版制作的时候可以面面俱到,攻守兼备。当我做完模版之后,接下来就是反复地背诵,一直背诵到我自己可以以自然而且流利的语言将模版阐述的几拟稿上与意义诠释清楚为止,然后才用在终端的现场上,几年来都是如此!
十、联系方式
公司全称:深圳市水慕天成管理咨询有限公司
公司地址:深圳市福田区东海花园1期8座14楼D
网 址:www.winners.hk
联系 人:吴璇
电 话:0755-82804085 15889793517
邮 箱:vivian@winners.hk
Q Q:119227279
传 真:0755-82804082
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