在很少人关注的角落里，一些巧妙利用虚拟网络创业的故事，或许可以给我们带来小小的启示……

互联网上，做什么固然重要，但如何做才是制胜的关键。天马行空的创意必然落地到步步为营的执行，如何有效运用网络工具将是成功的保证。

MSN维续我的人脉档案库

宁波市新东方工贸有限公司总经理 朱秋城

几年前，我只是一个外贸公司的初级职员，可以说是一无所有。而今天，我拥有的高质量客户资源已经超过2000人，个人年出口业务量最高峰接近1000万美元。

这一切都要归功于MSN。

由于外贸行业中客户之间的空间距离较远，要真正熟悉与了解必须借助一些远程工具，于是我开始使用MSN。我最初的MSN资源只有来自公司的客户，但慢慢地，我开始意识到，很多关系未必在当下就能实现商业合作，但总会有派上用场的时候，而与公司业务相比，MSN作为一个私人的聊天工具，由其建立的人脉也将成为我的私人资本。

本着这样的想法，我开始更加积极地经营我的MSN人脉档案库。除了在一些电子商务网站上寻找有价值的联系人，日常社交中接触到的朋友我也主动要求互相添加MSN。很快，一个相对有价值的MSN档案库建立了起来。

随后，一个新问题开始困扰我：如何才能维护好这成百上千的客户呢？数量庞大的客户群要每天都逐一维护是不能的，沟通效率要如何提升呢？

经过反复的实践，我总结出以下几点经验：

首先，设置热度指标，根据与客户的熟悉程度将他们划分出高中低三个档次，不同档次客户设置不同的维护时间段。处于低档的客户是需要集中火力提升的部分，必须每天一定时间量的短暂交流，在聊天的过程中捕捉他们当前的需求与兴趣点。处于中等指标以上的，则是隔两三天甚至一周进行一次交流。如此划分之后，什么时候该联系哪个档次的客户就一目了然，不需要对所有客户都盲目地联系，增加不必要的在线时间了。

很多时候我必须跟十位以上的MSN客户同时交流，所以什么时候该跟谁聊也需要提前规划。我会事先将客户所属行业和作息时间记录在案，每次交流之前先查阅记录。这样我可以同时跟相同时间段处于类似工作状态的客户进行交流，既不用转换思路，又能避免不必要的等待或闲聊。

都说商人的时间最宝贝，所以，工作效率很关键。我的经验是在聊天之前先列一个谈话提纲，从而争取在比较短的时间内实现有效沟通。

现在，我拥有了自己的贸易公司，而这2000人的高质量MSN客户资源也成为我创业中不可复制和拷贝的资本之一。

Google adwords是最佳市场反馈载体

纽伦在线英语创始人 付旭天

在创建纽伦在线英语时，我们经历了长时间的分析和市场调查，我发现学英语的多为年轻人，他们是互联网的疯狂粉丝，那我们为什么不在互联网上销售，利用网上那些费用低廉的工具去推广呢？于是，纽伦英语最终定位在了“互动式网上英语教学”。

现在，最大的难题就是如何才能吸引到大量潜在客户点击我们的页面？

我找到了Google adwords。这是一个类似于百度竞价排名广告的在线平台。而其更为强大的特点在于它可以帮助我优化关键字。做互联网推广要注意的一点是，关键字质量的高低决定了广告效果的好坏。这里有一个技巧，尽可能设置与产品相关度高的关键字，避免用通用词和热词，比如我设置“纽伦英语”为关键字而非“在线英语”，客户只有输入“纽伦英语”时才会出现我的网址。毕竟这是一个按点击计费的工具，如此设置会减少广告投入，同时提高转化率（广告量转化为注册量的比率）。

Google adwords优化关键字有两个方法，一是对多个广告进行测试，找到较高点击率的那个关键字，针对效果最佳的关键字继续展示，以吸引到更多的点击量。其次是跟踪每个广告的投资回报，我给每个广告加了一个成员跟踪系统链接，以确保每个投放的广告都能给我带来回报。

Google adwords快速反馈回了市场信息，而我要做的，就是不断优化我的关键字和产品页面与之配合。优化方式是在任何策划、任何活动之前，制作几十个不同的广告素材与产品页面，先小规模投放测试，对比不同广告及产品页面的转化率，转化率一旦达标，就逐步规模化投放。

实际上，当我们将更多的精力倾注在不断优化广告关键字及产品页面后，邮件营销与下单便是水到渠成的事了。从去年创业至今，我们的月销售额已达到50万元，实现利润在十万元以上。

银乔牛珞，

永远带给您最不一样的感觉！