银行要走商业化的路子，要收费，要追求“价值最大化”，就像“天要下雨、娘要嫁人”一样，只能“由它去吧”，没有办法。为什么没办法呢？因为我们是小客户，是弱势群体。

我本人在银行上班，属于最“一线员工”，虽然如此，也能多少感受到建行商业化改革的步伐，服务质量和服务水平的改进自然取得了一定的成果，但我们感受最为实在的是去年开始对银行卡收取年费，今年9月对小额帐户收取帐户管理费和小额帐户利率执行0.01%。商业化改革嘛，收费也不足为怪。银行改革的目标据说是实现“价值最大化”，我不知道“价值最大化”的含义是否是获得最大物质利益的同时也获得最大的社会价值，但从目前银行的表现来看，社会价值似乎被忽略掉了。

奔着“最大化”的目标，银行通过收费来选择客户。以前我们领导常说80%的存款来源于20%的客户，现在又有数据说5%的客户创造了银行64%的价值。从数据看来，中国的贫富差距越来越大了，当今社会越来越成为有钱人的天下。银行改革，改成了势利眼，目光慢慢盯向有利可图的那20%或5%，通过收费，想把不能给自己带来物质利益的小客户、社会上的弱势群体过滤在银行的客户范围这外，充分体现了改革后一切向“钱”看的态度。

相反，对于大客户，就是有钱人，则可以通过各种优惠几乎免掉所有费用。对于富人，眼高眉低之间，逐渐有了谄媚神色。没钱的，钱很重要的，银行要收费，有钱的，钱不是很重要的，银行要免费。我国社会贫富不均已经很严重了，银行又来推波助澜。老子说损有余而补不足，银行现在却是损不足而且补自己，在社会主义制度下的我国银行业，居然也出现了这种现象，这只有在“价值最大化”下解释才合理。

目前银行的表现，对于小客户，对弱势群体无论如何缺少一种人道的关怀，缺少一种社会责任感。作为一家规模如此庞大的企业，在追求利益的同时，也肩负着服务社会、造福社会的责任，不要得了利益，忘了责任。如果真那样唯利是图的话，到各家银行都商业化了以后，我们小客户，我们弱势群体手中的钱，无论安全与否只能放在家中了，因为存入银行，不但得不到什么利息（活期利率0.01%），还要扣各种费用。如果钱不多，时间以长，钱就逐渐变成银行的了。银行早与“大客户”相亲相爱去了，谁肯来管我们不能带给人家来利益的“小客户”呢？这样以后，各种商业机构一起通过手段选择客户，逐渐人为把社会分成两大陈营：富人和穷人。到那时，社会稳定恐怕就成问题了。

我也是个“小客户”，我能理解人们的抱怨，但我也是没钱人，属弱势群体，因此我们没有办法，只能“由它去吧”。在实际工作中，在对广大“小客户”解释关于收费问题的时候，我只能用经过规范了的，几乎同一的口径：通过收费，清理一些不用的帐户，引导客户科学理财，清理银行系统空间，缩短客户等待时间，为客户提供更好的服务。话很好听，也有其合理的一面。但银行最实在的目是在“价值最大化”的目标下，通过收费这一手段从小客户身上硬性赚取利益而矣。“价值最大化”的前提下，说的和做的都可以不同啦，我是小客户，我没办法，“由它去吧”！

注：写于２００５年１０月．