伊藤人的骄傲——因为有你，明天更美好

在伊藤洋华堂春熙店入口，一位伊藤洋华堂的保安工作人员看到有推着轮椅准备下坡的顾客时，马上走上前帮助顾客将轮椅及轮椅上的人一起小心推下商场门口的轮椅通道，顾客连说谢谢，怀着感激之情离开，这一幕画面，非常感人。

然而，在伊藤洋华堂，这样好的服务与工作人员，却很多很多，你甚至不需要知道他们的名字，你只需要知道，他们有个共同的名字：伊藤人。

伊藤洋华堂春熙店衣料部服饰科欧尼迩专柜的罗平芳及她的同事们，就是这样的人。当我们内刊记者来找罗平芳时，通过罗平芳的同事们得知，罗平芳平时为人和善、真诚、友好，而且有很好的销售技巧与经验，服务热情，销售业绩也相当不错。有同事称，罗平芳捡到顾客名牌手机的事情已经不止一次了，每次都会及时地将捡到的手机或者信用卡物归原主，受到顾客的好评。据了解，在伊藤洋华堂，营业员们在捡到顾客物品时，都会主动先通过商场广播来进行广播，寻找失主，如顾客没有听到而导致丢失物品未能及时认领，那么他们就会将物品上交给保安科进行保管，等待顾客前来认领。当问到在伊藤洋华堂是否存在顾客丢失物品而找不回来的情况时，欧尼迩专柜的营业员告诉我们，“据我们了解，在伊藤洋华堂，还没有这种情况发生，一般丢失的物品都能找到”。

欧尼迩专柜的营业员还告诉我们，她们在服务顾客时，也会遇到有顾客冲动购物后反悔的情况发生，但一般都会首先给顾客道歉，其次向顾客热情推荐新款的服装供顾客挑选以便退换商品。而一般情况下顾客都会很满意地要求更换商品，甚至有顾客还会为了搭配新款的服装而购买新的商品。

如果说营业员工作态度良好是因为与销售业绩直接挂钩的话，那么服务台工作人员的优质服务就能够真正反映出伊藤洋华堂员工为顾客着想的良好精神面貌。

一楼总服务台的吴桂容说，虽然他们的工作不直接带来销售利润，但是他们的工作，却是整个商场的一个窗口，他们的服务态度，可以改变顾客一天的心情。“因为春熙店地处商业繁华地带，顾客人员流动性很大，周围商场云集，而来自外地甚至世界各地的顾客也比较多，顾客中很多又都是素质比较高的，我们每天面对的顾客也都是不同的，因此我们常会在服务顾客的同时跟他们进行一个简单的交流，使顾客有一个很好的购物心情，给他们提供优质服务，解决他们一些出门在外购物的麻烦，帮他们免费打包、包装、开发票、寄存物品等，一方面拉近了彼此之间的距离，给顾客留下深刻的印象与美好的回忆，另一方面，我们也借助这个平台，让顾客更了解伊藤洋华堂的企业文化与经营理念、服务精神。再者，我们可以换位思考一下，如果来伊藤洋华堂购物的是我们自己，在受到这么好的服务时，我们也会心情舒畅，印象深刻”，吴桂容表示。

伊藤洋华堂有如此多值得学习与表扬的好员工，他们也许是有名有姓的好人，也许是无名的平凡好员工，然而对伊藤洋华堂来讲，他们都是好样的，他们有个共同的名字：伊藤人。有了他们，伊藤洋华堂的明天，将更加美好！