绝大多数消费者喜欢时髦而与众不同的衣服，又不能太贵。ZARA抓住了这些用户的心理，运用快速模仿的设计和快速反应的供应链，以及大规模、小批量的生产模式，在竞争激烈的国际服装行业迅速崛起。它的成功值得我国服装行业的企业家们深思。

ZARA是西班牙Inditex集团1975年创办的一家子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。目前在全球62个国家拥有917家专卖店（自营专卖店占90％，其余为合资和特许专卖店）。2005年度ZARA全球营业收入达到44亿欧元，税前利润达到惊人的7.12亿欧元。ZARA成功的公认经验包括：顾客导向；垂直一体化；高效的组织管理；强调生产的速度和灵活性；不做广告不打折的独特营销价格策略等。

ZARA可以说是时尚服饰业界的一个另类，在传统的顶级服饰品牌和大众服饰之间独辟蹊径开创了快速时尚(Fast Fashion)模式。2005年，ZARA在全球100个最有价值品牌中位列77名，将ARMANI等时尚服饰界大牌甩在身后。哈佛商学院把ZARA品牌评定为欧洲最具研究价值的品牌，沃顿商学院将zara品牌视为未来制造业的典范。ZARA作为一家引领未来趋势的公司，俨然成为时尚服饰业界的标杆。

从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间，中国服装业一般为6～9个月，国际名牌一般可到120天。而ZARA一般只需12天，最厉害时可以达到7天，这当然得益于ZARA灵敏的供应链系统。

ZARA一年中大约推出12000种时装，而每一款时装产销量都不大。即使是畅销款式，ZARA也只给每家专卖店中最多两件，卖完了也不补货。通过这种“制造短缺”的方式，培养了一大批忠实的追随者。这一“多款式、小批量”的经营模式使ZARA突破了经济规模的制约。

ZARA拥有480人的设计师队伍，但没有一名高级服装设计师，这些设计师其实可以称为“抄版员”，他们经常坐飞机穿梭于巴黎、米兰、纽约等时装发布会之间或者出入各种时尚场所。通常一些顶级品牌的最新设计刚摆上柜台，ZARA就会迅速发布类似的时装，这样的设计方式虽然有抄袭侵权之嫌，但能保证ZARA紧跟时尚潮流。据悉，在欧洲ZARA每年都要向那些顶级品牌支付几千万欧元的侵权罚款，但并没有因此放弃这一设计模式，显然从中赚取的利润要比被罚款的数额高得多。

ZARA斥巨资构建了以我为主的供应链，在西班牙的生产基地设立了20个高度自动化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包给周边200英里范围内的500家小工厂甚至家庭作坊。ZARA将这200英里的地下全部挖空，架设了密集的地下传送带网络。每天根据新订单，把最时兴的布料准时送达终端厂，保证以最快速度完成生产。成品服装在欧洲用货柜车沿高速公路两天内可以保证到达，而对于美国和日本市场，ZARA甚至不惜成本采用空运以提高速度，这使得ZARA品牌拥有令对手无法企及的速度优势。

ZARA的零售只设专卖店，不进行特许经营。专卖店每周根据销售情况下订单两次，因此减少了需要打折处理存货的机率，也降低了库存成本。款式更新更快增加了新鲜感，确保了能符合顾客的品味，吸引消费者不断重复光顾。

ZARA用3000万美元重组其信息系统，每位门店经理都拥有一部特别定制的PDA，通过这台联网的PDA他们可以直接向总部下订单，而总部可以直接掌握每一间门店的销售情况，同时门店店长也可以和总部产品经理及时沟通。通过这样的战略部署，全球任何一个地方最时尚的时装款式出来，都可以在5天内生产并推向市场，而且可以在竞争对手推出同样款式的5天内，快速将同类产品全部下架。这保证了ZARA永远喝到的是“头啖汤”，永远可以引领时尚潮流。

作者点评：ZARA将现代制造业发展到了极致，小批量多频次，给年轻一族带来时尚而个性化的体验，又利用较大的总规模压低成本，从而成就了大众时尚的定位。