——访淘宝网商业精英韩红英女士

前言：近几年随着网络高速发展，越来越多的商家开始描准网络这个巨大的市场，而在我们的前面，已经有一位前辈，打造了属于自己的网上内衣销售王国。在网络上她代表着一个传奇，成功的拓展了连锁店，开创自己品牌。她一年的发展达到了人家十年的发展水平；她也是网络英雄! 是许多人崇拜的对象，她以稻草一样的精神在网络上发展了100多个网上连锁店和实体的内衣连锁店，成为了2006年度阿里巴巴全国十大网商。她就是昔日的美丽警花，今日的网络淘宝红人韩红英女士。

在苦难中打磨出来的坚强女人

韩红英在成功前，是一个吃过很多苦的女人，她选择今天的创业之路，完全为现实所迫，当时她面临婚姻感情破裂，妈妈突然去世。为了抚养年幼的儿子，还有供养弟弟读大学，韩红英毅然破釜沉舟，选择了自己创业。她孑然一身来到北京，身上就1500元钱，当时的条件很艰苦。

韩红英初接触内衣，只是想开一个网店，因为开始没有进货渠道和货源，就找了一个中间代理商，但又必须要实体经营，好不容易找亲戚朋友借了10万元。由于当时不了解北京的市场，以及急于创业的心态，再加上北京的租金太贵，中间代理商给她的价格也没有优势，实体店铺在3个月就完全溃败下来，10万元的投资最后就剩下了3万元不到的库存。

执着是韩红英的一个性格特性，她是一个要就不做，要就一定要做下去，并且尽力做好的女人。韩红英看到内衣的发展是非常迅速的，她相信这条道没有走错，于是坚持做下去。而且，负债累累也是迫使她坚持下去的重要原因。儿子是她创业的最大动力，婚姻的失败让她一度对男人失去信心，她坚信女人需要自立、自强。她相信，坚持就是胜利。

但是挫折还是接踵而来。网络发展中，韩红英加盟的中间代理商也是纯网络经销商，因为害怕她的发展触及到她的利益，给韩红英断了货源；同时，韩红英最可信赖的业务员在她离开北京到成都的时候偷走了她的一部分货；此外，好不容易赚的3万元因为网上银行被盗窃，最后又是空空行囊了。

韩红英在这些挫折中，依然坚持，没有动摇过，她已经把自己豁出去了。她当时想，如果实在不行，就找一个能养活她和儿子的男人就是了做一个贤妻良母是退路。虽然这么想，但最后她连这条退路都没有给自己，经过一次婚姻失败的韩红英，她更加认识到，女人要活的灿烂，还是得靠自己。

实现梦想，她也赢了

韩红英有过8年的警察生涯，从刑警到基层派出所，从犯罪分子到群众工作，都要求微笑服务，正是这些经历，成为她日后创业的砝码。她曾经在同一个时间里，在网上应付30多个人，而她游刃有余，一直给人亲和的感觉。

随着对网络的熟识与理解，韩红英很清晰地认识到，电子商务与实体商务是两个并行不悖的体系，各有千秋，甚至可以相互促进。目前，中国互联网、电子商务的模式还处于探索期，但有影响力的网络经销商对品牌的提升已经表现出非常迅猛势头。所以她坚信，厂家是不会放弃网络这个市场，排挤网络经销商，否则一定会被瞄准网络这块市场的厂家甩在后面。有了这些认识，韩红英决定放手一拼。

作为创业型企业，韩红英的现金流是很有局限，所以她的基准是：量入为出，同时把服务做好。看中的特价产品和热销产品，她会采取给厂家包货，或者大量备货；新品则根据顾客订单需要给厂家调配货，如果因为调配货物耽误了时间，她会自己准备一些礼品补偿给顾客；正价的产品完全根据厂家的要求在网络订价。韩红英做生意要讲求三赢，即厂家赢、经销方赢、顾客赢。韩红英从不在网络上打价格战，但会做好她的服务，并且会自己贴钱买礼品给顾客。韩红英认为这是一个销售方式，能够提升厂家的品牌，对内衣文化也非常有帮助。同时，她会严格按照厂家的一些原则来规划她的产品，厂家给她特价的时候，她也绝对会特价让利给顾客，并会推荐该产品的新品。韩红英把每个产品的说明都写得很仔细，因为她不只是卖一件产品，同时在传达该品牌的一种内衣文化。

目前，韩红英的秀姿美连锁有网上加盟店88家，实体加盟店6家。而且，想加入实体加盟店的人特别多，但由于所经营的品牌和当地的一些代理商有冲突，因此还没有放开。她经营着20多个品牌，包括有黛安芬、爱慕、欧迪芬、曼妮芬、维多利亚、伊维斯、美国Shirley 奇丽尔、美思、帝梦诗、芬怡等。

透视取胜法宝，继续扩张

价格不是致胜的唯一武器，韩红英认为，在网络销售中，信用、服务、专业也是非常重要。

韩红英一般要求顾客量好5围尺码（上胸围，下胸围，腰围 臀围，腿围），再询问年龄、爱好以及一些其他的特征，这样她就能根据情况推荐合适的内衣。很多顾客都反映，到她店铺买的内衣比去专卖店自己试穿的还合适，还满意。为了做得更好，韩红英还去了解每款内衣的面料、特征等，做到胸有成竹，有的放矢，她还经常带她的客服到专卖店去了解产品特性。

韩红英要求她的客服，需要具备一定的行业知识与电子商务实际操作能力。同时，除懂得基本的电脑操作知识外，还需要具备以下三个条件：一、网上客服需要更多的耐心。因为不是见面的直接交流，而是通过软件，所以客户服务员需要比一般营业员更多的耐心；二、网上客服比实体更专业；三、网上客服还要比实体导购更有鉴赏性。

此外，韩红英还会对她的加盟商进行一些培训，主要是对内衣方面的一些专业知识和销售方面的培训，通过编辑成系统化的一些资料，发给加盟商，若在北京或能够到北京的盟商也可到北京总部工作室来进行相关实战培训，因为她除网络销售外，还开放顾客上门的服务。

韩红英告诉记者，秀姿美的目标是明年销售上千万，他们正在建立一支高素质的“能征善战”的团队。但目前，她的团队还小，不到10个人，现正在扩招。前几天，韩红英打出年薪10万诚聘店主助理的招聘广告，这广告在淘宝上是前无古人的。