舒薇老师，是21世纪最受欢迎最有权威的呼叫中心服务培训讲师、实战型呼叫中心服务专家，拥有丰富的电话服务一线服务及现场管理经验。 全国服务协会理事、呼叫中心客户服务培训专家、服务礼仪培训专家， MTP授证讲师；北京质标信息技术培训中心首席培训讲师， 抽取各类行业的共性，贯通不同企业的本质，以多年跨行业服务所凝聚的深厚认知，为客户提供增值建议。汇集各类学员的体验，梳理各级员工的感受，以多年与学员沟通所积累的人性观察，为学员解除疑惑和难题。以职业的灵动、专业的技巧设计有效的项目方案，满足客户的个性需求；以简洁的模板、实用的工具，帮助学员学以致用；以个人行为改变，达成组织行为改变，最终促成组织绩效的显著提升。风格与学员反馈敏锐的思路、通透的分析、直指要害的解剖，带来茅塞顿开的效果。高端学员易于形成浸心入理的亲和体验，大众学员快速建立直至心扉的沟通感受。客户评价? 理论深度和实践操作相结合的统一研究开发的教材；? 专业设计的教学工具方便企业内部的掌握和使用；? 教学路径设计逻辑合理，方便学员自己发现其中的道理；? 舒老师的讲课非常精彩，令我获益良多；? 案例丰富，精彩！? 培训让我们既了解了理论，又学到了服务技能；? 培训气氛活跃，互动性强，讲师的讲解丝丝入扣；? 所学技巧能够马上运用到实际工作中；? 讲师亲切自然，了解我们的实际工作，学习起来有共鸣；? 舒老师的讲课通俗易懂，案例非常有代表性,就是我们实际工作中的问题；主持开发了《呼叫中心优质客户服务技巧》、《呼叫中心服务礼仪》、《客户投诉与客户满意》、《呼叫中心员工满意度与员工流失率》、《共赢服务》、《客户服务技巧与投诉处理方法》等培训课程，在长期的咨询、培训和运营指导实践中获得了极高的口碑。拥有资深的外资呼叫中心从业背景，先后从事过电话服务和服务管理工作。 服务过的企业国际公司：德国奔驰公司、ABB厦门低压开关厂、雅芳（中国）公司、爱立信广州公司。（美国）捷普电子公司、伊莱克斯中国公司.法国罗格朗公司。日本松下电器电机（深圳）有限公司。美国康健服务有限公司（小康之家邮购公司）、通成（中国）广告有限公司（香港上市集团）。（芬兰）罗斯贝尔工业塑料技术有限公司。汤姆逊电子显像技术有限公司。德国海格电气（惠州）有限公司。台湾冠捷电子有限公司。美国箭牌口香糖有限公司。电信运营商：中国移动以及下属分公司、中国电信以及下属分公司、中国联通以及下属分公司 IT企业：联想集团公司。方正科技（方正电脑）。中国东软集团（东大阿尔泰）。TCL电脑公司，广州飞华网络有限公司（163。NET。TOM。COM）房地产行业：深圳万科房地产集团。天津顺驰房地产集团公司。广州合富辉煌房产销售公司，广东雅居乐房地产集团公司，广州香江房地产公司。家电行业：美的空调事业部，美的集团公司。松下电器、广州东泽电器连锁经营公司。华凌空调企业集团，伊莱克斯中国公司。美的商用空调公司。长虹电器。金融银行系统：广州发展银行，中国银行广东顺德分行。省建设银行。英国信诚保险公司。中国银行深圳分行。中国工商银行。中国建设银行。深圳发展银行等航空运输行业：海南航空。深圳航空。南方航空。汽车行业：德国奔驰。日产汽车。丰田汽车。比亚递汽车。其它行业：广东乐百氏集团公司，深圳齐心文具有限公司，香港合兴油脂公司。广东太阳神集团。怡保饮料食品公司。广州电力。四川电力。国家电网13521587598 shuwei2006@126.com