現代企業中流行一句名言：“沒有品質，就沒有明天”。從這句話中可以看出，在商品競爭日益激烈的今天，品質更是企業競爭制勝的關鍵。品質作為企業的靈魂，沒有品質，企業的一切只能是空中樓閣。品質為企業的發展奠定堅實的支點和基礎，為市場競爭、品牌的打造等一系列相關的經營活動做出了有利的舖墊和依據。所以，在某種意義上，我們可以說：品質創造了利潤、生產力、市場和未來。

對於品質的理解是人者見仁，智者見智，每個人都有自己獨特的看法，下面我就從以下几方面粗談自己對建大品質的一些意見。

首先、以人為本，全員參與

許多企業，都是以企業的文化來經營企業品質，就是強調企業文化對人的思想形態和心裡意識進行改變，讓企業的每個人從觀念上、行為上逐步達到整體行為改變，使他們有一種以廠為家的境界。自己家的東西能不認真負責嗎？一個企業的品質不是靠幾十個品管（品保）人員就能提升上去的，它需要大家共同來參與這個品質管理，我們主管在集合時，就應該宣導品質的重要性，而不能一味宣傳產量勝於一切，最少也是產量與品質並架其驅。讓員工知道品質就是尊嚴，樹立品牌威嚴。例如成型工程，一個品管員不可能檢查到所有的生胎，他只能抽查到部份，這一切都需要每一位成型員工對品質要項等規范的理解。當然了，作為我們品管（品保）人員更應在走動管理中發現問題，這裡強調了一個走動，因為走動面大，就盡可能的把自己的稽核面放大，才能隨時隨地發現問題，如果我們一味等問題發生後再去解決，那麼此時已經浪費了許多人力與物力。從上我總結一句話“品質頂呱呱，靠得是大家”，只有大家共同參與，品質才能提升。

第二、持續改善，追求完美

品質是自我不懈的反省與改進，提升品質的目標是追求“零缺點”。如今我們為什麼有許多客戶都在客訴我們的品質，例如：制品的性能品質、制品的外觀品質、運輸上的品質等等，可以看出客戶的品質意識提升了，而我們還在原地不動，沉迷於過去客戶對我們品質的信任，眾所周知，原地不動

就等於退步，更何況你還是有所下降。從退賠率和漏檢率上看我們就可以達到証實。品質管理分為品質維護與提升，你首先要做到的品質能夠符合客戶的要求，維護現有品質，然後在現有的品質上提升。提升后再維護，循環發展，逐步提升整體品質，更加完善品質體系。

第三、落實體制，引申發展

公司通過ISO9001：2000的品質管理體系已經几年了，說明公司對大的品質體系的方向與原則立場上都是對的，但每次審查都有幾個不合格項和建議項，從中可以看出落實體制是非常必要的。更不能把體制曲解變形。先從員工教育訓練來看，為了達到目標，上過的課或許又叫你重上一遍，沒有什么新的知識去灌輸你，甚止有的講師，自己對課程也是一知半解，又怎能讓自己的學生知道呢。公司選出技能工，是對技能工的一種贊揚，更應該知道，能評上技能工員工肯定有熟練的技能，為何集合時不讓他們講一講工作時應注意的事項和工作技巧，供多人來學習好的經驗。對於我個人負責事項來說，我認為我分析退回品，不光是把制品分為可交換與否交換，更應該從市場獲得信息，促進廠內進行改善。讓制造單位明確自己的改善方向。再把一些否交換品分類處理，尋找制品是否存在品質隱患，或怎樣才能將其改進，減少客戶此類不良的發生，使我們制品變得有人性化，超越競爭廠家。比如現在的16*3.0電動車唇齒紗斷特別多，我們准備與技術共同討論，看看是否我司胎唇設計不太合理（此類車形的速度與載重和踏板車基本一樣），是否要變更為同摩托車結構。以上我舉了這麼多例子無非想說，一定要踏踏實實落實公司體制，在適當的地方作引申發展。

第四、暴露問題，治標治本

在我們遇到品質問題或客戶投訴時，相關連的單位不應相互推辭，回避自己的問題，而是都要親臨現場或虛心接受客戶的批評，整個團體共同解析問題，使問題表面化，找出解決問題的最佳方法。迅速地找到真因，把問題解決。做到簡單的事情標准化，標准的事情持續化，不讓同樣問題重復發生。

第五、關注顧客，服務市場

在接到別人的投訴時，做到“零延時、零意見、零距離、零溝通障礙”，讓客戶覺得他受到尊重，公司有決心改善品質抱怨問題，增加他們對建大品質的信任度，使他們將更多的訂單轉向建大。說不定客戶還可以對建大實行免檢或放寬檢查，原諒個別的瑕疵品。

在科技優於一切，競爭加劇的今天，我們更應建立對品質的正確理解與重視。做好自己的品質，使建大以優異品質，不僅能為中國的名牌，相信未來的一天，建大將會成為世界的名牌，最後讓我們將建大變成世界名牌而努力奮斗吧！