省委省政府近日表彰“大调解”工作，通江县工商局保护消费者权益委员会秘书长唐荣超作为消委零碎的唯一代表，荣膺2010年度“四川十大调解能手”。

他首开全国工商零碎之先河，创立24小时受理投诉机制；十多年消费维权生涯中，乐成调处各类投诉近千件，为消费者挽回直接经济损失100多万元；但在家庭问题的调和上，他却是一个失败者，长达三个月未能返家，1月22日，七旬老母病故前夕，他匆忙回家见了母亲最后一面。

创新

“异想天开”被人责怪

今年51岁的唐荣超是通江工商局一名老兵。1991年该局调整岗位时，他主动请缨到消保股工作，这是一个公认的费力不讨好的活儿，履新不久，唐荣超便在琢磨，怎样为消费者投诉开启方便之门呢？他主动和电信局联系，将全县工商所的电话号码尾数都变成“315”。随后他别出新裁，将12315中心座机转移到自己手机上，白天由工作人员接听，晚上他亲自受理。即便到外省出差，他的手机都保持在开机状态。

19年消费维权生涯，调解各类消费纠纷967件，为消费者挽回直接经济损失110万元，消费纠纷调解履约率100%（四川十大调解能手评语。）在四川消委零碎，唐荣超可谓战功赫赫。

你还真的来了。潮流”以后，“通江工商全天候受理消费投诉”的消息不翼而飞。

城区投诉必须半小时到场、场镇投诉必须一个小时到场、农村投诉必须24小时内受理。唐荣超为全县消保零碎定下铁规，并于2003年3月15日向社会公布。“简直是异想天开自套枷锁，看你到时咋个解套。”唐荣超回忆，个别人对此做法不能理解，但局长坚决站在他一边，三项铁规不折不扣地得以执行。这一做法引起了上级的关注，2004年，国家工商总局在全国全面推行。同年，通江县工商局消委会被国家消费者权益委员会通令嘉奖，被授予银质奖章。

谈及家庭，唐荣超哽咽了。自己是农村娃，有两个姐姐一个妹妹，但按照农村习俗，作为家中独子，应该承担更大的责任。20多年前，他进城工作后，回家的机会减少了，后来条件好转，将父母接来一起住，但老人看到儿子整天奔忙，不忍心给他再添担负，坚持回到老家。前年老父亲逝世了，但老母亲还是不愿进城。

“我亦无他唯有耐心诚心”

2002年12月一个星期天的凌晨，唐荣超被电话铃声惊醒，一个消费者投诉，他吃夜宵时买了一瓶假啤酒。他立即起床冒着严寒赶到现场，原来是一个小伙子开的玩笑，“唐秘书长对不起，我是想试一下，你们是不是真的24小时价班，没想到

“其实，我根本没有所谓的绝活”唐荣超说，作为消委工作人员，最重要的是有两颗心——耐心和诚心。唐荣超说，难以取证是所有投诉案例面临的共同难题，每接到一起投诉，自己都心中无底，不知能否办结，这种焦急很折磨人，“今天办结了一桩投诉，外表会有小小的成就感，但说不定你会面临更大的焦急”。如果没有钉子精神，没有耐心，就很复杂半途而废。

所谓诚心，就是对侵权一方坦诚以待。面对消协的介入，侵权一方会本能地抵触，认为消协一边倒地为消费者说话。前不久，通江一居民投诉某品牌涂料在使用过程中出现质量问题。关于产品质量问题，消协无法认定，但生产厂家应该举证并作出答复。可是厂家长期置之不理，消协适时介入，双方四度交锋，“你都这把年纪了，还较啥真嘛”，唐荣超没有退缩，最终厂房代表被感化，和消费者达成赔偿2万元的协议书。

歉疚

家庭问题一直未调和好

1月20日上午，唐荣超接到老家电话，“七旬老母病危，速回！”他赶紧丢下工作，返回20公里外的老家。见了儿子最后一面，老母亲安然长逝。

绝活

唐荣超回忆，最近一次看望母亲，是去年10月份母亲过生日那天。年底是消费投诉高峰期，他就一直没有回过家，“对父母欠得太多，这是做子女的永远的歉疚。”唐荣超说。 华西都市报记者谢颖