Ⅰ==网上交易方面的问题==1、 为什么客户在下单时会提示“现在不允许交易”？客户挂单在非交易时间，国内三家交易所交易时间分别为：
上午 9：00-10：15，10：30-11：30
下午 1：30-3：00（其中上海交易所1：30-2：10，2：20-3：00）2、 为什么早上集合竞价时下不进单？开盘前8：55至8：59为集合竞价时间，可以报单或撤单；8：59至9：00为撮合成交时间，不能挂单或撤单。3、交易郑州品种时提示”合约不存在”？客户在进行郑州品种交易时，不需在该品种的年份前加“0”，例如：WS509,祥见下表：交易所 合约 代码 实例 实例 上海 铜 cu cu0605 代码小写月份由4位数组成 铝 al al0605 天胶 ru ru0605 燃料油 fu fu0605 大连 大豆1号 a a0605 大豆2号 b b0605 玉米 c c0605 豆粕 m m0605 豆油 y y0605 郑州 强麦 WS WS605 代码大写月份由3位数组成 硬麦 WT WT605 棉花1号 CF CF605 白糖 SR SR605 4、上海品种在平仓时出现“非法平仓”提示？
上海品种如平当天新开仓，需选择“平今仓”，其它交易所则不需要。5、交易时间突然出现无法下单故障？
可能有多种原因导致故障，请先试着切换中辉系统（一）、（二），如果还无法下单请及时拨打人工报单：0351-8225050、8225052，需要注意，电话报单客户必须提供交易密码。委托成功或故障排除后及时变更密码。6、平仓时出现“非法平仓手数”提示？
之前有未成交的委托单未撤除，应先撤除前一笔委托，再重新下单。在委托查询或预备单中查询后，如确认无任何委托但仍无法下单，请致电：0351-8225050查询。7、客户才修改过的交易密码提示“密码错误”？
交易和资金密码修改为4-8位，且首位不能为“0”。8、特殊最小变动价位的品种：铜、铝：最小变动价位10元/吨 天胶：最小变动价位5元/吨 豆油：最小变动价位2 元/吨9、为保证客户快速便捷的交易，采用网通、电信两条交易专线，二者可以相互切换，具体操作方法：中辉期货自助委托→修改网络→中辉期货（一），IP地址：218.26.165.123,其为网通光纤；中辉期货（二），IP地址：218.244.69.251,为电信光纤；（三）IP地址：218.26.165.41，网通备份光纤。选择你适合的线路，然后点确定即可。当您遇网络阻塞，请及时切换。10、快捷合约的设定与使用：进入交易系统，点击系统设置，在“快捷键设置”一栏中输入多合约代码，恢复委托下单选中“快捷合约”即设置完成。在交易过程只要点代码下拉列表即可快速选择。11、客户使用交易系统开仓或平仓时勿点“套期保值”，否则将无法下单。12、当客户在网上交易系统委托下单操作过程中，出现“下单丢失”或“下单错误”等情况，请点击“刷新委托”即可。13、恒生期货交易资助委托状态说明：待撤：撤单指令还未报到场内；正撤：撤单指令已写入前置机接口文件，正在等待处理，此时不能确定是否已进场；部撤：下单指令中的一部份数量已被撤消；已撤：委托指令全部被撤消；未报：下单指令还未送入数据处理；待报：下单指令还未被数据处理报到场内；正报：下单指令已写入前置机接口文件，正在等待处理，此时不能确定是否已进场；已报：已收到下单反馈；部成：下单指令部份成交；已成：下单指令全部成交；撤废：撤单废单，表示撤单指令失败，原因可能是被撤的下单指令已经成交了或场内无法找到这条下单记录；废单：交易所反馈的信息，表示该定单无效。 如上所述，若出现不能确定是否已进场的单子，就需要与交易所联系确认后，再通过双击那笔单子来进行人工改单。银期转帐查询显示框中，状态具体分为以下几种：1． 未处理2． 处理成功3． 处理失败4． 响应方失败5． 未响应6． 响应方成功1— 5状态所表示的都是转帐未完成的中间状态，只有6是表示转帐已经完成。此时，就可以确认银行帐户、期货公司帐户资金是否正确。 Ⅱ==行情系统方面问题== 1、 文华个性化设置如何保存？点“系统工具”→个性化设置→使用个性化TA→保存2、 文华成交量实心和虚心分别代表什么？实心代表主动买，虚心代表主动卖3、 K线图上黄色圆点代表什么？圆点是信息灯塔，它显示的是及时相关品种新闻，用鼠标点住它，在点Ctrl+Q即可看到新闻内容4、 如何看历史分时图？鼠标点当天K线,按Ctrl+A即可5、文华“系统工具登陆服务器”，网通客户请直接点击“登陆”；电信客户请点击“走代理A”或“走代理B”，有利于系统使用效率的提高。Ⅲ== 银期转帐问题 ==1、 什么是银期转帐？必须有资金调拨人本人用身份证在省内工商银行开设的个人结算帐户，并签署银期转帐协议书。2、是否一定要在工行新开卡？
不是。只要客户持有工行的个人结算帐户即可。（如已办理过与工行的银证通的折子也可互用）3、 法人户可申请银期转帐吗？
暂时不行。4、 省外客户如何使用银期转帐？
首先需要在山西省的工行任何一网点开通个人结算帐户，向期货公司申请银期转帐功能。结合工行卡异地存取款功能来实现。5、个人帐户中有支票入金的，可否作银期转帐？
根据人民银行对支票管理的有关规定，暂时不接受这类客户作银期转帐。6、转出金额每天总额不能超出10万元，单笔不能超出5万元。（如遇特殊情况可向公司申请例外执行）
转出金额在可提取金额范围的80%，至少保留1000元；每日转帐笔数为20。7、银行转期货时，银行帐户余额不能为空，至少需保留1元；每日打入银行帐户金额50万元以上，则当日不能办理银转期，需等到次日方可进行（银行为了防止反洗钱行为）。8、银期转帐时间为： 8：45——15：30Ⅴ、==关于程序化交易的使用==1、程序化交易是什么？程序化交易是为了方便客户操作、提升客户下单速度与准确度由恒生软件商开发的应用程序，通过文化财经与恒生自助委托系统的协同工作来实现的交易过程。2、使程序化交易要注意什么？在使用程序化交易之前，一定要先按F3键启动自助委托下单系统。3、程序化交易有哪几种操作？交易直通车、批量下单、交易模型编辑平台、快捷反手、止损/止赢单、价格触发自动下单。4、交易直通车如何使用？在文华财经行情分析软件商品报价页面上，用鼠标指住所打算进行交易的商品的卖价或买价双击，在出现的下拉框中选择“交易直通车”，核对其中内容，下单即可。5、批量下单如何使用？在文华财经行情分析软件商品报价页面上，用鼠标指住所打算进行交易的商品的卖价或买价双击，在出现的下拉框中选择“批量下单”，核对好相应内容即可。其中的“下单批次”是指把这个大单分多少次委托；“间隔时间”是指多少秒下一次单。6、快捷反手如何使用？在文华财经行情分析软件商品报价页面上，用鼠标指住所打算进行交易的商品的卖价或买价双击，在出现的下拉框中选择“快捷反手”选项。 此时“合约、买价”的数据自动抓到快捷反手界面中“合约、价格”对应的位置，核对好相应内容即可。 7、止损/止赢单如何使用？启动程序化交易的“止损/止赢单”，其中会有客户持仓的记录，在每条记录后填入自己所计划的止损价及止赢价，选择好“限价委托”或“市价委托”，保存即可。当行情变动到客户所预定的价格时，系统会征询您是否下单，您可以选择进行交易，也可选择放弃。