乔布斯不该把消费者当傻子

尽管我一度宣称自己是乔布斯先生的绝对粉丝，然而我发现自己并非他的“死忠”，我拒绝一切愚忠。对品牌的忠诚要有起码的商业伦理。9月6日，苹果公司向抢先购得一款iPhone手机的“苹果迷”道歉，并宣布补偿每人价值100美元的苹果代金券。苹果公司规定，凡在降价前14天内购买iPhone的顾客，可持原始票据按差价领取退款。此前一天，苹果公司下调了存储容量为8GB的iPhone价格。此举让苹果的粉丝们震怒不已。为此，苹果公司在其官方网站上发表声明，向因iPhone降价蒙受损失的苹果粉丝们道歉。“我们要为尊贵的iPhone顾客做正确的事。”乔布斯在声明中说，“我们因使你们中的一些人感到失望而道歉，我们正竭尽全力满足你们对苹果公司的高期望。”据说，乔布斯为此收到了数百封抗议降价的电子邮件。

业内有一个不成文的规矩：通常情况下，电子产品是在推出6个月后大幅降价，1年后面临更新换代。可是乔布斯太急了，太冒进了，他领衔推出的这款iPhone是在今年6月29日才正式商业销售的。道歉归道歉，但是乔布斯还是认死理，他在声明中坚持表示，iPhone降价是“正确之举”。我的确一直推崇乔布斯的自由风格和梦想精神，然而面对那些被侮辱以及受损了的消费者，乔布斯的言行过于傲慢，甚至是蛮横。如果说“打倒乔布斯”，那听起来有点上纲上线的味道，恍如隔世。但是，乔布斯的形象在我心中打了很大的折扣，游戏不该这么玩。

据美国媒体报道，很多使用iPhone的消费者，在获知乔布斯宣布此款手机降价200美元的消息后，“真想拽住那个穿牛仔裤，着黑高领衫的‘神经病’，将他狠狠揍一顿。”佛伦斯特尔（Forrester）就是其中一位，他可是使用苹果Mac电脑超过20年的老客户，他说：“给我一张可以在苹果专卖店里使用的代金券如同朝我打打呵欠。”身为加州一家科技公司的首席执行官，佛伦斯特尔早已料到iPhone迟早会降价，但是没想到噩耗来得如此之快，这般令人揪心。事实上，苹果公司发放代金券的补救措施，灭不了消费者心头的怒火，“别当消费者是傻子”。很多人并不在乎降价，而是觉得乔布斯的降价举动“太快”，幅度“太大”，完全是将消费者当猴耍。在不久的将来，那些转而憎恨乔布斯的消费者很难再为苹果公司的新产品掏腰包了，因为心头那片阴影很难祛除。

不过，也有行业的“卫道士”站出来为苹果公司的措施打抱不平。美国独立的电信分析人士杰夫·卡甘（ Jeff Kagan）表示：“降价并不奇怪，这是通信行业的通常招数，也一直是卓有成效的手段。我无法理解，那些抱怨从何而来。”分析人士还认为，无论何种何时降价，都会招致最早那批消费者的强烈抱怨。卡甘也认为，苹果公司的降价举动会赶走一批过去忠诚的消费者，不过，综观整个手机市场，诸如苹果公司这般降价举动比比皆是。他以摩托罗拉的Razr手机为例，解释了苹果公司的降价之举并无多少失当之处。Razr刚开始上市时，标价为500美元；数月之内，数次降价，现在，美国消费者在电话电报公司的营业厅，就可以以49.99美元的价格购买到一度火红一时的Razr手机。卡甘进一步挑明了摩托罗拉和苹果公司降价措施之间的细微，但不能被忽视的差别，前者是在面对市场激烈竞争状态下，被迫应对之策；而苹果公司的iPhone目前并未遭遇强劲的对手。

降价本身，在苹果公司也并非新奇之事。首部5GB容量的iPod，一露面的售价为399美元，这个价格稳定了一年之久。随后有所变动，但是在市场并未激起不良反应。这回，乔布斯低估了消费者的逆反情绪，高估了苹果品牌的影响力。卡甘称：“如果你让他们（消费者）失望，他们将会背叛你。”外界猜测说，乔布斯之所以如此心急降价，完全是对iPhones的持续销售能力缺乏足够的信心；也有分析人士推测，乔布斯想通过降价来提高此类手机的进入门槛，从而达到无形的垄断地位。卡甘解释说，很多手机生产商都有这样的手段，就是以高价推出一款手机，再降价；再以先前一样的高价推出另外一款手机，接着将旧款手机大幅降价。我理解这样的手段为“有张有弛，匍匐前进”。纵使乔布斯有千万个理由来为iPhone大幅快速降价来辩解，但是他这个工业界的艺术家形象被自己糟蹋了。（沙里鲸/方李敏）