服务精神是新特珑的传统，以客户为中心的思考方法是新特珑服务精神的根本。新特

　　珑以始终如一的服务精神向客户提供售前咨询、售中指导、售后维护全方位专业化服务。

　　及时响应您遍布全球业务应用的服务需求服务。

　　标准化售前服务

　　　　售前服务的主要内容：业务咨询服务――产品在线演示――产品技术答疑――需求分

　　析和方案设计――产品免费体验――为客户提供免费体验版，让客户亲身感受新特珑高品

　　质的产品。

　　　　售前服务的主要形式：新特珑在线客服通过互动中心――新特珑在线洽谈――通用即

　　时消息沟通――7*24小时服务热线――电子邮件――

　　标准化实施过程管理

　　　　服务内容和项目：网络基础设施优化服务――有资深的网络工程师和系统工程师分析

　　用户网络技术设施是否适应实施视频项目，并提出符合客户需要的网络及系统优化建议；

　　产品适应性测试――有资深的工程师引导，在项目实施前在用户的网络环境中进行产品适

　　应性的测试，以确保新特珑视频会议系统能够在购买后正常的工作；

　　　　产品定制开发服务――新特珑随需应变，努力满足用户个性化的业务需求；

　　　　软件系统安装和部署――以标准化的实施流程规范，迅速搭建软件服务器系统，并部

　　署客户端软件，可以在很短时间部署完成新特珑视频会议系统。

　　　　附属设备安装服务――协助用户选择最优化的附属设备，并协助用户安装和调试，用

　　户将得到一个完整的系统，而不仅仅是一个软件产品。

　　　　多层次的技术培训――新特珑将为客户提供系统管理员和普通用户提供产品安装、使

　　用、管理等培训，以及常见技术问题的解决方法，并提供标准化的培训课件。

　　完善的售后服务

　　基本售后服务

　　　　新特珑系统按照免维护理念设计实现，系统运行正常后一般无需担心系统故障。新特

　　珑的客服中心在免费维护期内提供无限次的远程技术服务，热线技术支持电话：020-

　　22648006，您也可以直接与销售经理联系服务事宜；技术支持服务邮箱地址：yi-ong@163.com一般情况，邮件支持请求我们将在24小时内答复；

　　　　标准的售后服务内容包括：服务器软件故障客户端软件运行报错软件本身的bug一年

　　的软件免费升级系统扩容服务其他需要新特珑解决的问题现场技术服务新特珑与代理商均

　　签订有现场服务协议，一般将由代理商经过培训认证的新特珑工程师为客户提供现场技术

　　服务。如果出现不能解决的问题，新特珑驻当地办事处或总部将与客户具体协商，提供技

　　术人员的上门服务，现场解决客户的实际困难。

　　　　贴心的后续服务新特珑系统的标准免费服务期为一年，一年后的服务须另外签订服务

　　和支持协议，内容包括标准服务和升级服务内容。但新特珑也将满足过保的用户的基本服

　　务要求。主要包括：为客户提供技术指导和产品保障的技术支持服务。如：产品更新,常

　　见问题反馈等。公司售后服务人员定期的满意度调查和不定期的电话回访。