1、我的货你们是否已经发货了，为什么到现在还没有收到？

答：我们在您付款后48小时内会为您安排配送（周六、日照常，法定节假日顺延），您可以登录淘宝，到“我已买到的宝贝”中找到需要查询的订单，点击购物车图标，查看订单号，到相关物流公司网站跟踪您的物流信息。

2、为什么我看到我的订单还没有发货？

答：您的订单未发货可能有以下原因：
A.您的订单中可能有需要尚待确认的信息，所以订单处于保留状态，通常在您下单后，我们的客服会第一时间与您取得联系，请您保持手机开通，确认后马上进行发货处理；
B.可能您的订单库房正在发货，订单信息还没有更新成功，请您耐心等待一下，由此给您带来的不便，敬请谅解！

3、请问你们使用的是什么快递公司，送货时效有保证么？

我们的合作快递是申通、易邮宝、顺风快递，为了尽快给您发货，选择物流时请注意：选择快递是申通快递，选择EMS是 E邮宝，如需要使用顺风快递，请联系客服人员帮您标注。
请各位顾客在拍下前查询核实申通和顺风快递能否送达到您所在地区
查询网址：
申通：http://www.sto.cn/
顺丰：http://www.sto.cn/
EMS：http://www.ems.com.cn/
为了更快地为您发货，请您选择正确的快递公司，如需使用其他的快递，请在留言中说明。包邮情况下，若您没留言说明，本店默认发易邮宝，如有特别说明，按特别说明处理。

4、我已经订购了你们的产品，请问几天能收到呢？

答：您好！如果您已经成功订购产品，根据各地的物流公司不同，派送时间也不同，您可以致电物流公司客服电话或登录物流公司网站进行查询跟踪。
顺丰网站地址：http://www.yto.net.cn/
申通网站地址：http://www.sto.cn
EMS客服联系电话：11185
网站地址：http://www.ems.com.cn/

5、你们的产品已经发货了，但是我需要更改一下发货地址，可以么？

答：非常抱歉，如果产品进入配送流程，我们没有办法帮您更改地址，您可以在当地的物流公司派送时与对方协调是否可以变更派送地址，变更地址产生的费用需要由您来承担，建议您在提交订单前，检查一下地址是否正确。

6、我下了两张订单，是否可以只收取我一张订单的运费？

答：建议您在购买商品前，将商品添加到购物车，这样只需付一次快递费用，如已经付款，无法合并订单（比如已经将其中的部分订单发货），则无法修改运费。如果合并订单，在发货后可以申请部分运费退款。
重点提示：
建议您使用淘宝“购物车”功能
购物车使用教程：http://service.taobao.com/support/help_detail-5741.htm
可将需要购买的商品合并在一张订单中，避免发生支付多笔运费的情况。

7、如果客户选择的是EMS，实际物流采用了申通快递，费用如何处理？

答：这种情况我们是会退回您差额的。

8、为什么不能把两个订单合并到一个包裹发过来？

答：为了保证用户能再最快的时间收到购买的货品，我们物流在收到订单后会以最快的速度将商品发出。因此不能保证所有商品都在同一时间处理，因此无法保证合并订单发货。