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[成都商报]从安琪儿现象透视国际医疗的人本文化

luyued 发布于 2011-04-15 23:39   浏览 N 次  

2008年11月22日,一个全新的,注定改变蓉城妇产医疗格局的名词——“安琪儿”现身中国成都。
两年光阴间,人们从惊诧于高端产院的诞生,到纷纷趋之若鹜,从犹豫不决到口碑传颂,安琪儿逐渐从一种现象成为一种文化。她不仅是西南首家国际顶级医院的地标,代表着一个时代最前沿的妇产医疗管理方式,同时也是医疗事业回归“一切以人为中心”的先锋代表。
安琪儿,作为将西方医疗管理模式与中国医疗体制改革精确契合的精典案例,隐约显现出一个世界级的医院文化……
颠覆o创新管理
难以复制的核心实力
安琪儿医院CEO蒋林说,安琪儿的出现是成都医疗市场升华的体现。1934年芝加哥大学开发了第一个医疗管理项目,而这个数十年来不断丰满完善的管理模式,正被应用于安琪儿妇产医院,安琪儿的目标是把中西方医疗系统中的优势结合起来,继而成熟发展。
而今,安琪儿理论与实践之间,凝炼出现代“医疗人本文化”核心——以客户为中心,并由此成功延展出“9对1”服务模式、“3H服务体系”、“分娩预演”、“医疗按揭”等多维度的创新性服务管理设计。蒋林说,我们认为现代国际化的医院,不仅仅是求医治病之所,更应该拥有阳光花园、网吧、瑜珈馆等多种体验方式之地,制造出多重私密领地,并营造出拥有居住情趣的所在。医疗也不仅仅是治病,更是维养享乐之旅。运用我们的专业和爱心,为客户提供360度的专业照料和极致呵护,是安琪儿打造高端妇产医院的所在。
两年的见证,安琪儿并没有驻足于医院硬件上的延展,在发展的同时也让世人看到了其与国际同步的实力。参照国际JCI标准建设医院,顷力引入全新的FCMC等国际领先的服务模式。设置妇科、产科、新生儿科、计划生育科、医学检验、医学影像等科室,融入专业化、国际化的高端医疗管理理念。人们关注的不仅是五星级酒店般的迷人外在,更多的是安琪儿因“医院人本文化”而不断汇聚的国内外知名专家、丰富的医疗资源和日益强大的医疗实力。
2010年9月1日,重返医疗一线的著名妇产科专家刘淑芸教授正式加盟安琪儿。在谈到选择安琪儿的原因时,刘淑芸教授表示,随着我国经济文化发展和生活水平的提高,人们对医疗的需求出现了分化,很多人在医疗环境安全的前提下,开始追求更好的服务和就医氛围。而公立医院服务对象很多,环境有限,这就产生了局限性,无法满足少部分有更高要求的患者的需求。安琪儿的出现正是适应了社会发展的需求。
安琪儿的两年,经历了城南人的挑剔,经历了成都圈层人的审视,无数细节构筑的温情与幸福被一次次的印证乃至放大,并最终完成了她的征服。

演绎o透视现象
浸润现代医院文化
“医院人本文化”在中国传统的妇产医学历史中似乎从未被正式提及过。而2010年,安琪儿妇产医院经过两年的实践,已然将“医院人本文化”真实的演绎在成都人面前,并将这种文化用“安琪儿现象”改写着医生与病患、人与人之间的和睦相处,构成了让都市人在此之前从未有过的就医体验。在渴望摆脱冷漠的医患关系的都市人心中,理想的医院应该是对传统医院强大医学技术继承和发展过程中,所承载的温情回归与升华。
安琪儿的运营总监Bart Daniel如是说:每一个客户都是我们神圣的任务。我们和我们的客户一起分享着人生经历和喜怒哀乐等情感。比如:一个孩子降生带来的极度喜悦;一名宫颈癌患者的极端悲伤;客户会与我们分享一些他们最不为人知的秘密。客户希望我们:把他们的利益放在首位;保证他们的安全;保护他们的隐私;尊重他们,同情他们,意识到他们是具有内在需要的人,有尊严的对待他们。
既称“文化”,那么就一定萦绕着千丝万缕的人文情感。秉承“一切以客户利益为核心”的宗旨,安琪儿无论在医疗硬件,还是医疗软件上的努力都不仅仅是为了营造一种和谐的氛围,而是一种文化的浸润和渗透。

恒久o仁心执著
满足不凡的挑剔眼光
2周年的回顾,是怀旧还是回归?怀旧不是简单的符号化,回归也不是对传统简单的拷贝。
安琪儿2007年立案创建,2008年破茧而出,2009年迅猛发展,到2010年,安琪儿妇产医院已在短短两年时间中汇聚了超凡的能量:来自国内外一流的妇科、产科、儿科专家,副高以上职称医师占临床医疗团队的39%,年接诊客户万余人,无一起医疗差错、事故发生……在每个服务环节上严格参照美国医疗机构评审标准(Joint Commission International,JCI),在空气消毒、硬件配置等方面,均达到国际标准。在未来,安琪儿将一如既往的满足客户的挑剔眼光,并以“客户核心理念”为轴心,以创新发展为半径,描画出更和谐、圆满的世界级的医疗人本文化……
2周岁的安琪儿,我们已然能够从其发展中看到众多世界级医院的端倪:美国Johns Hopkins Hospital,洛杉矶Garfield Hospital Medical Center,澳大利亚汉米尔顿医院,香港沙田仁安医院……
然而,安琪儿最想要您知道的是:医院不是由砖块和梁柱建成的……安琪儿的优秀员工用温暖的爱心和态度在每一个细节凝聚着他们的关注,因为客户才使得这所有的一切有了真正的意义……

安琪儿“生命之光”女性健康援助计划
病案征集
女人,是孕育、包容、坚韧的代名词。当人类追溯生命之源时,我们总能发现孕育爱和幸福的那束神奇的生命之光。可是,有些女人,背负着许多比我们想像更多的痛苦和压力,她们因为妇科肿瘤、生殖畸形、不孕不育等妇科疾病令本应璀璨的生命之光暗然失色。安琪儿妇产医院自建院以来始终致力于为四川女性提供高品质的医疗服务,在四川不断遭受地震、泥石流、洪水等灾难之际,安琪儿深感自己身负的社会责任无可懈怠。
安琪儿妇产医院组委会联合国内外一批妇产科专家共同发起的主题为“生命之光”女性健康爱心援助活动。此活动长期征集因妇科危重疑难病症而命运受挫的贫困女性,将邀请国内外著名妇产科专家为其提供义务施助。你是否因妇科疾病令命运受到极大挫折?如果你和你身边的人正在遭受不幸,请告诉我们。“生命之光”爱心活动将帮助你走出困境。
用专业改变她们的命运,用爱心温暖她们的心灵,给予她们充满阳光的生活希望,重塑她们追求美好未来的信心。
征集条件:
因妇科危重疑难病症导致生活不幸或难以融入正常社会生活,急需援助的年龄在50岁以下的贫困女性。其中见义勇为者、困难学生、边远山区等贫困者为重点援助对象。
援助病种:妇科肿瘤、生殖畸形、不孕不育等

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