饰品金冠店主赵群生的外包模式

　　 一篇转贴 转给自己看呵呵

　　在义乌机场路申通大厦的2楼,有一家淘宝店铺团队，这家店铺是义乌为数不多的金冠店铺之一，店铺名字叫"批发仓库"，主要以经营流行饰品为主。店主叫赵群生,2009年2月他从北方的大连搬到南方的义乌，大连时候员工只有2到3个人，当他决定把公司搬迁到义乌之后的短短一年时间已经发展成40人的团队。

　　赵群生的经营之道，有一个重要思想，就是外包。赵群生说，他喜欢"浓缩人生"，别人一个月做成的事情，他希望自己一天就能做成，别人一年做成的事情，他希望自己一个月就能做成。去年，他真的用了1年时间把网店信誉冲到金冠级别。

　　他是外包先是从仓储开始的

　　赵群生的店进入了精细管理的阶段，他们每天都在摸索，小心翼翼地记录下操作过程中发生的一些问题，这种烦琐的事情每天要花费他们一半以上的精力。"如果我拿这个50%的精力去思考网店将来的发展，网店能走得更快。"于是，赵群生想到了让专业的人做专业的事，这不光光是公司内部员工如何分配工作岗位的问题，也是如何利用社会资源更好地发展自己的问题。在与合作伙伴申通快递多次磋商后，他将仓储管理外包给了申通。这么一来，成本与原先基本一致，但他腾出了一半的精力。问起怎么会考虑仓储外包这种模式，赵群生一开始就告诉我："将来的电子商务， 一定是以外包为主流的，方式比如：营销推广、物流仓储、客服外包、甚至食堂、宿舍等。电子商务发展的趋势一定是让专业的人做专业的事情的。"

　　那么他是什么时候意识到这个问题的重要性的呢？是自己意识到的，还是和申通公司交流后才意识到的呢？另外"批发仓库"没有外包之前是怎么样一个状况呢？赵群生告诉我："我是去年秋天意识到这个问题的。之前我在日企工作过，比如佳能，他们的所有办公用品采购不是成本最低的，但是他们委托某个采购公司为他们采购，这样他们节省了养采购人员的成本。所以我想，赚钱必须要量大，量大必须要倍增自己的时间，倍增时间的前提是管理好自己的时间。外包之前，我不知道公司的实时利润状况，不知道是赔还是赚，不知道赔在哪里，有没有丢货现象，甚至不能够对采购进行数据分析、热销分析、库存报警。之后一次巧合，申通也想尝试这种物流项目的合作，在平时的接触中，他们也了解到我们有这方面的需求，于是双方走到了一起。是申通那边出的合作方案，开始很多同行不看好，认为不可行，认为是把自己的裤腰带给了别人，把自己的家底给别人看，还说如果申通做不好怎么办？现在好多人羡慕我呢！因为现在电子商务比拼的不再是谁的价格低，而是谁的效率高，比拼的是谁的仓库管理能力强大，仓库的内在服务好不好，其他有想做的，但是还是犹豫了，还有一方面是义乌卖家大多是做家居的，体积大，重量大，不适合发申通快递。"

　　可能是感触太深，赵群生一口气说出了他的很多观点，而当初合作的时候，公司的马经理，也就是赵群生的爱人是有担心的，而赵则说："不要担心，申通那么大的公司，更害怕失败，即使失败，我们重新退出来，重新组建仓库不就行了。当时我们的全部包裹是发申通，因为商品体积小、轻，当然对待快递的态度也好，所以就有了合作的前提。和他们2个老总接洽过数次，提出了很多将要面临的困难。双方沟通后我们搬进了申通大厦，当时仓储没有雏形，我们和申通互相支持，建立了新的仓储部，将我们仓库的人员合并，现在我没有仓库人员，是把原来的仓库人员合并给申通管理了。"

　　"批发仓库"和申通合作以后都获得了那些好处？赵群生是这么总结的："好处很多，主要：一、可以知道即时利润；二、可以知道采购重点；三、可以对热销品进行分析；四、 可以节省管理精力。"显然这个问题他平时深有体会，所以才不用深入思考就能很条理地总结给我。

　　"那么是不是也节省了人力成本和快递费用成本呢？因为上次我听马经理说起过批发仓库现在发货方面只需要一个人来配合申通的工作，其他的人员都是申通那边有专门的人在操作的，而原来好象是有17个人在负责仓储？赵群生一直都是很坦诚，他告诉我："不忙的时候他们配人少，忙的时候配人多。我和他们结算也是这样，发件量小，结算的少，发件量大结算则大。"

　　我疑惑了，"是按发件量结算？不是按仓储的面积吗？"赵群生告诉我，"仓储的面积是租金，剩下的是按发件量付仓储费。"这里我需要给大家解释的，就是他们双方之间合作的费用主要有两块，一块是仓库租金的费用，另外一块就是仓储管理的服务性收费，对于前面一快，申通方面透漏是不赚客户钱的，他们赚的主要是仓储管理的服务费用。"

　　和赵群生的谈话结束后，我要来了义乌申通负责项目合作的王经理的电话，晚上8点多给他打了过去。因为我怕自己的思路断掉，使一些有价值的信息连接不起来。王经理告诉我：他们这样的合作模式在义乌还是第一个，他认为电子商务发展到现有的阶段，一些有实力的电子商务企业有仓储外包的需求，尤其是义乌的皇冠、金冠很多，申通快递看到，也了解到这样的趋势，所以成立了项目组专门来做这个事情，也是一种全新模式的尝试。在挑选合作对象上，他们有自己的标准，就是会挑选一些有一定规模和代表性的，而且产品线比较多的客户，这样仓储管理比较复杂，有难度，也很有挑战性。之所以这么做，主要是为了以后考虑，因为在义乌申通的计划里，是有一个自己开发的支持多客户仓储管理的软件系统的，他们目前使用的软件是属于单店系统，不能满足他们的未来需求，而且未来的义乌申通快递也会有自动化的配货系统，要实现这些，就必须实现对商品贴条形码，这样会增加出库准确率，帮助产品多的客人减少出错率。

　　王经理还告诉我：未来他们可以帮助实现这样一种模式，如果同一个消费者在他们合作的不同客户的平台上下单，他们可以把同一客户的在不同平台上的定单打包在一个包裹里发给消费者，这样可以帮助消费者和客户同时省下快递费用，也就是帮助与申通有合作的大卖家之间联合推广和联合快递打包服务。另外他们也希望能把录单这个环节省下来，就是说他们通过系统能直接截取客户淘宝后台的收货地址等信息到自己的平台，省缺一部分的人工成本，而把这部门利润返还给合作的大卖家。这些都是需要软件系统的支撑的，目前还没有哪家公司可以做出这样的系统。

　　对于和"批发仓库"的合作，王经理说这个是双方给对方的机会，因为有共同的意识，所以沟通成本比较低，另外中国的诚信还有待进一步建立，别人不相信你们能不能做好，眼见为实，我们就先探索和做起来，以后会有更多企业会看，会考虑，也会参与进来。而很多的小企业，没有这方面的意识，什么都自己来做，而未来，一些企业发展到一定阶段，一定有仓储外包的需求的，未来也一定是让专业的人来做专业的事情的。

　　客服外包："信任，放权，珍惜"

　　除了仓库外包，赵群生把对于网商来说重中之重的客服也进行了外包，而且外包的很彻底，就是把几乎全部的客服都外包给了自己原来的一个员工，他把外包放在了河南，在那里，这位高姓的员工就是老总，他出差去那里，也是称呼对方高总，不会让那边的客服知道他才是真正的老板，为的就是便于对方的管理。我采访他的时候，浙中新报的记者也在，我们都很奇怪他不怕万一员工的"背叛"行为对他来说会损失很大？他则坚信"信任，放权，珍惜"6个字。

　　负责客服外包的高总也只是2010年3月才进公司的，刚开始只是普通的客服，但是在几个月的接触中，赵群生发觉这个人很有能力，我问赵是什么原因让他敢于把这个责任给对方的？赵群生告诉我主要是因为他自己的性格。在事业上他更愿意选择和一些思想一致、步调一致的人而不是自己的亲人来辅助自己的事业，而且他也相信对方会做得很好。

　　他还告诉我一个故事，说这位高总的妈妈得了一种病，而治病的药的生产厂已经停产了，他动用一切能动用的关系，包括我在内的人帮他发微博求助信息，最后在上海一家药店的角落里找到了这些宝贵的药物。他怕药物路上遗失，就把药加上冰快通过申通公司的随车司机转到武汉，又从武汉转到河南那个同事的手里。当那位高总收到这些药的时候，他说那位高总的思想包括整个团队的思想都发生了改变，他自己的思想也发生了改变，因为之前员工让办事是被动办，这次是主动办，而且是一定要办并办好。他说事后高总告诉他："我的价值观都变了。"

　　所以他觉得"只有把员工的个人目标和公司的实际利益挂钩，而且是有意义的挂钩的时候，员工才会有源动力的。而这种源动力是比金钱还能持久的。在河南，那位高管就是老板，那里的事情就成了他个人的事业。"

　　定位品牌之路

　　除了实行外包，赵群生还对店铺进行了重新定位，起因是今年六七月份他陷入了迷茫：他发现顾客对于饰品的品牌忠诚度不高，更多的还是看中款式，这让他突然觉得市场前景无望，想要改变方向。于是在短短一两个月里，他尝试了十字绣、文胸、服装等多个行业。但是他不熟悉这些行业，不热爱这些行业，仅仅是为了赚钱和规避经营风险。比如文胸，他注册了自己的品牌，但他不懂文胸，看到什么款式好卖就去贴牌生产，但是产品拿到手上后不管怎么精心包装，就是看着别扭，产品自然也不好销。

　　就这样，他快速转了一大圈，发现还是应该专心做自己熟悉的饰品行业。他立即调整策略，还精简了店里的大部分产品。2010年10月，"批发仓库"的销售就从数据魔方(淘宝网面向商家开放的网站所有交易数据)排名第十升到了第三，过了一段时间更跻身第一。

　　专做饰品后，赵群生注册了"啪啪啦"品牌，但是他很坦诚地说，这只是个"伪品牌"，是为了开淘宝商城店走的流程。赵群生说，他其实特别害怕小众风格的东西，但是品牌一定得是小众的。既然是品牌，就应该有鲜明的个性，是小众顾客认可、追随并依赖的，而不是人人适用、一抓一大把的大路货；既然是品牌，背后也肯定有一个具备品牌运作能力的团队。但这些，他都没有，他说"伪品牌"是没有基因的，不可能走长远，而网商将来发展的趋势，肯定是走品牌之路，货真价实的品牌。所以他不允许自己的"啪啪啦"永远是个"伪品牌"。

　　目前，用赵群生的话说，他在疯狂学习，学习传统行业品牌运作的方方面面。与此同时，他会踏踏实实地做好"伪品牌"阶段该做的事情，讲求服务、方便、快捷，扩大网店交易量。"做品牌就是这样，如果没有运作品牌的能力和团队，就不去轻易谈品牌，但一旦条件成熟了，做品牌就得坚持，坚持风格、坚持定价。这块牌子，你得一直举着，举得时间长了，才会有人追随。"赵群生说，未来他也会走品牌之路，而且这也是必须要走的一条路，但是目前他还是只能是分两步走，一步是坚持他的交易量，另一步是往品牌之路上走。