课程名称:全国职业店长岗位资格认证 火热报名中【举 办 方】: 苏州卓一企业管理顾问有限公司 【课程价格】: 1880 元 【会员价格】: 1504 元 【授课时间】: 2009/12/9至2009/12/11【课 时】: 18 时 【授课地点】: 江苏省 苏州 【训练形式】: 课堂讲授,案例分析,现场问答,

【报名热线】: 400-600-9960、0512-69330383

15250011957

【结业证书】: 颁发中华人民共和国国家资格证书咨询或报名热线:400 600 9960 0512-69330383【培训对象】: 全国各类型企业的店长、店经理、卖场主管、储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。 【课程收益】: 职业店长必须要接受的九项管理技能【课程大纲】:

课程背景：

■为什么要参加本次培训班?

“分店易开，店长难求”，这是很多经营者都深有感触的发展难题，店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个门店活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。

根据国家有关文件（中企远培[2005]06号、中企鉴发[2005]07号等）与国务院《关于促进商业企业（连锁）店铺经营发展的若干意见》的指示精神，店长持证上岗是必然的发展趋势，认证对国家人事制度改革将起到促进作用。中国职业店长的认证将为“淡化职称、强化职业资格”、实现与国际标准顺利接轨起推动作用。该证书具有权威性，职业店长资格证书已正式纳入国家职业资格认证体系，受到全国用人单位和政府机构的认可，不仅在全国范围内通用，还可以作为法律公证的有效文件。许多成功的零售连锁企业，都把通过《职业店长岗位资格认证》作为提高企业核心竞争力的最有效工具。一个成功的零售连锁品牌，拥有真正职业店长的多少，往往对这个品牌的含金量有着不可忽视的影响。

■证书颁发：

考试由中国企业联合会企业管理岗位(专项)资格认证管理委员会颁发统一课程考试大纲，并统一制订考卷，由本培训中心负责组织考试，培训严格按照统一大纲的要求，本中心聘请专家采取多种形式：小组作业、案例分析、实战训练考核等。考试合格，颁发中华人民共和国国家资格证书。

■本次培训的训练特色?

将国际知名企业的理念和方法同中国管理背景相融合，聚集于管理的实际操作价值；将国家职业店长的必备管理技能设计成一个个的能力点，通过抓能力点而达到改变旧行为，建立新行为的目的。职业店长必须要接受的九项管理技能：1、店长的角色定位； 2、店面的经营管理；3、商品管理；4、销售管理与销售技巧；5、领导力与人事管理； 6、卖场管理运作；7、顾客服务与管理；8、如何实施员工教育训练；9、如何与团队沟通。这九项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位职业店长上岗必修课。是目前国内店长培训最系统、最权威、最高产能的培训课程，已有广东李宁、金利来、百事服饰、法国梦特娇、天河城百货、广百百货、香港蓝天超市、小桃源购物广场、永乐电器、大参林医药连锁、普宁市政府、顶好饰品、龙粤通信、东方眼镜、骏和通信、豪柏钻石、华瑞日钟表、七喜电脑、欧普照明、东鹏陶瓷、新虎威鞋业等300多家零售企业参加！

【学员要求】

---高中、中专以上学历，两年以上管理经验

----大专以上学历，一年以上管理经验

担任企业中高层管理（含店长职务）三年以上者，学历可适当放宽

【报名程序】

参加认证报名的学员必须携带本人居民身份证、毕业证原件和复印件、工作经历证明（印有企业的公章）和近期免冠2寸彩色照片三张，办理报名手续。（考试不合格可免费参加下一期培训）

课程目标：

本次培训的训练特色：

将国际知名企业的理念和方法同中国管理背景相融合，聚集于管理的实际操作价值；将国家职业店长的必备管理技能设计成一个个的能力点，通过抓能力点而达到改变旧行为，建立新行为的目的。

职业店长必须要接受的九项管理技能：

1、店长的角色定位； 2、店面的经营管理；3、商品管理； 4、销售管理与销售技巧； 5、领导力与人事管理； 6、卖场管理运作； 7、顾客服务与管理；8、如何实施员工教育训练； 9、如何与团队沟通。

这九项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位职业店长上岗必修课。是目前国内店长培训最系统、最权威、最高产能的培训课程。

课程对象：

全国各类型企业的店长、店经理、卖场主管、储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。

课程时间：三天

课程内容：

第一单元：成功店长的重要性与角色扮演

店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果.

1、门店成败的灵魂

2、门店工作重点

3、工作角色与工作态度

4、店长应具备的能力与性格

5、店长应具备的知识与态度。

第二单元：现代化门店的经营管理

作为一名店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」,还要「做」，最后还要「教」，这样你将是门店是否脱颖而出的关键人物！

1、对外的经营战略

2、对内的因应对策

3、制作经营方针时的基本原则

4、掌握营运利益重点

5、商店经营应做哪些计划

6、商店经营的整体做法。

第三单元：商品战略与管理要领

开源是对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，对营利来说,这两者同等重要，店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！

1、商品情报收集与组成活动

2、商品选定活动与补充活动

3、商品管理活动

4、如何提升毛利率

5、有效掌握商品回转。

第四单元：销售管理与贩卖技巧

销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨都是管理下的结果，不管理的门店,业绩将永远无法脱颖而出

1、店长的类型

2、达成目标实施要领

3、活用数字分析

4、贩卖技巧。

第五单元：领导统御与人事管理

心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手！

1、强化表达能力重点

2、收心法则重点

3、带动部署原则。

第六单元：卖场管理与运作

有效率的规划可以让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！

1、活用待客时间

2、节省门店能源损耗

3、防窃要领：

l）销售人员卖场检核

2）打烊时的检查要点

第七单元：顾客服务与管理

结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立客户心中第一品牌的形象，有效率的为再次成交铺路！

1、人

2、制度与系统

3、建立思考方向。

第八单元：如何实施员工教育训练

成功非偶然，一个好门店人员是不断训练的结果，成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！

1、分享者v.s 训练者

2、门店观念训练

3、正确工作心态

4、应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能。

第九单元：如何与团队沟通

团队力量的发挥是不断沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而不是在抱怨别人:为什么听不懂我说的话！

1、团队沟通的态度

2、培养一对众沟通的能力

3、团队沟通的技巧

【讲师简介】：

刘 涛

台湾知名连锁经营专家

中国台湾籍；零售连锁业不可多得的实战派经营管理、销售服务培训专家；香港光华管理学院、北京时代光华高级讲师；全国职业店长资格认证高级培训师；国内最受欢迎的门店培训专家。

曾任统一集团营销总监，现任某连锁集团营销副总及多家杂志营销专栏作家。24岁跨入营销业,在台湾及大陆演讲次数超过2000场次以上，98年获台湾经济日报成功销售人士名誉。

目前著有北大出版《门市销售技巧》、《如何做好产品解说》、《打造门市铁军》、《如何经营现代化门店》等书籍及多媒体课程包。曾培训企业有7-11连锁、宝岛钟表、得恩堂眼镜、威丝曼服饰、台湾百货联合会、旁氏、天意时装、永乐电器、广百百货、飞利浦、三商百货、TCL集团、格力集团、中联大药房、茂业百货、苏泊尔集团、广州联想、中国联通、中国移动、珠海口岸广场、富安娜寝具、美的集团、豪柏钻石、妍新珠宝、广地珠宝等数百家知名企业。

曾任统一集团营销总监，现任某连锁集团营销副总及多家杂志营销专栏作家。24岁跨入营销业,在台湾及大陆演讲次数超过2000场次以上，98年获台湾经济日报成功销售人士名誉。

戴纲

店铺营销经营管理实战培训师

国家认证企业培训师、南京大学理学硕士，10多年店面连锁体系建立、渠道运营管理、具备多年大中型企业经营管理经验。中国知名企业内部讲师，长期致力于店铺经营管理与销售、培训研究；全国职业店长岗位资格认证高级讲师；理论功底加多年实战经验，形成以点带面、点面结合的授课风格。是一位既具备实战经验，又具有深厚理论功底零售业优秀导师。

曾任协和石化（中国）有限公司客服总监，西门子（中国）移动市场经理，摩托罗拉中国区培训讲师。曾为多家企业开发专业培训课程和编写教材，并成功培训和辅导多家知名企业。目前著有《门店经营管理手册》、《店铺开设必读》、《终端销售技巧》、《如何做好媒体运作》书籍与培训教材。主讲课程有：《职业店长训练》、《特许经营理论与实务》、《卓越培训师技巧运用》、《门店销售服务技巧》、《终端促销的策划与运作》、《门店经营管理实务》、《客户至尊---卓越的客户服务》。

在线咨询或报名咨询热线: 400 600 9960 课程编号:420091251010521